Организация гарантийного обслуживания электроники

Гарантийный срок на ремонт электроники Бесплатная юридическая консультация: Когда из строя выходит новый товар, каждый покупатель сразу же вспоминает о.

Гарантийный срок на ремонт электроники


Бесплатная юридическая консультация:

Когда из строя выходит новый товар, каждый покупатель сразу же вспоминает о том, что его можно отдать продавцу на гарантийный ремонт. В соответствии с Законом, товар, гарантийный срок которого еще не закончился, может быть отремонтирован за счет продавца, дилера или непосредственно самого производителя.

Оглавление:

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на электронику?

Единого срока гарантии для всех товаров российскими законами не предусмотрено. Принято, что данный срок на свой товар устанавливает производитель или продавец.

Среди товаров, на которые должен устанавливаться гарантийный срок относятся технически сложные товары, различные виды инструментов и аксессуары.

В большинстве случаев гарантия рассчитана на несколько дней, месяцев или лет. Иногда она может измеряться и в других единицах.

Так, к примеру, на зеркальные фотоаппараты гарантийный срок устанавливается в расчете на количество открытий/закрытий затвора.

А вот гарантийный срок на автомобильные двигатели будет указываться в километрах пробега.


Бесплатная юридическая консультация:

Холодильные установки, которые используются в промышленности, имеют гарантию, выраженную в часах работы (например, 25 тысяч часов).

Кстати, часто производители, устанавливая срок гарантии, обязательно указывают, при каких условиях использования товара такая гарантия возможна.

Технически сложные товары могут иметь срок гарантии двух типов. Если один из них устанавливается для потребителя, то второй – для продавца.

Сколько может быть гарантийных ремонтов, читайте тут.

Чаще, второй тип гарантийного срока по продолжительности больше, чем первый. Это связано с тем, что определенный товар может храниться некоторое время на складе до того, как будет продан покупателю.


Бесплатная юридическая консультация:

Давайте рассмотрим следующий пример. Предположим, вы приобрели новый холодильник, получили при этом гарантийный талон. Но в течение месяца холодильник вышел из строя. Обратившись к продавцу, и назвав ему код вашего товара, вы узнаете, что гарантия по нему уже закончилась. Как такое может быть?

Все дело в том, что ваш холодильник долгое время не продавался. И пока он находился на складе магазина, срок гарантии исчерпался. Таким образом, за ремонт и обмен товара уже будет отвечать непосредственно продавец товара.

Именно поэтому продавцы стараются снижать гарантийный срок некоторых изделий, в частности, это могут быть ноутбуки или комплектующие к компьютерам.

Обратите внимание! Если говорить о сроке, в течение которого покупатель имеет право предъявлять претензии к продавцу или производителю по поводу каких-либо проблем с товаром, то он приравнивается к двум годам со дня продажи (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Обычно на самые популярные среди покупателей группы технически сложных товаров устанавливается гарантийный срок в 24 месяца. Но даже если этот срок будет меньше двух лет, вы имеете полное право направить претензию по поводу недостатков данного товара до истечения двухлетнего срока.


Бесплатная юридическая консультация:

Продление периода действия договора на гарантийное обслуживание после осуществления ремонта

Что происходит с гарантийным сроком, если товар был в ремонте?

Согласно части 3 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» срок гарантии на товар, находившийся в ремонте, продлевается именно на тот временной промежуток, в течение которого мастерами сервисного центра устранялись неполадки.

Как только потребитель обратился к продавцу с требованием о проведении бесплатного ремонта, срок гарантии временно приостанавливается до момента передачи товара покупателю обратно.

В то время, пока специалисты устраняют неполадки, гарантийный срок временно останавливается.

Чтобы продлить срок гарантии на товар, в котором были выявлены недостатки, потребитель должен сделать следующее:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Составить письменную претензию и направить ее продавцу или производителю продукции. Данная жалоба состоит из определенных сведений, а именно:
  • кто является покупателем и продавцом продукции;
  • когда и где данный товар был куплен;
  • полная информация о выявленных недостатках;
  • требования владельца некачественного товара;
  • дата составления претензии и подпись. Претензия на имя продавца или производителя составляется в двух экземплярах. Одна копия документа должна быть передана продавцу (производителю), а вторая, с отметкой о приеме, остается у покупателя;
  • Передать вышедший из строя товар на гарантийный ремонт. В процессе передачи товара составляется соответствующий документ, который содержит причину обращения покупателя, результат проверки технического состояния товара, а также срок, в течение которого будут устранены неполадки. Акт о приеме товара на ремонт (копия) передается клиенту. Данный документ является доказательством того, что покупатель действительно передавал товар на бесплатный ремонт. Обратите внимание! Акт приема-передачи товара – важный документ, поэтому обязательно требуйте его составления при обращении и передаче изделия на гарантийный ремонт;
  • Получите товар, в котором были устранены неполадки, и внимательно его осмотрите;
  • Потребуйте отчет о произведенных ремонтных работах.

Сервисный центр или продавец обязан представлять отчет о выполненных работах (ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). В этом документе записываются следующие данные:

  • когда товар был передан на гарантийный ремонт;
  • какие недостатки были устранены;
  • как долго товар находился в ремонте;
  • какие детали или комплектующие использовались для устранения неполадок;
  • когда товар был возвращен владельцу.

Кроме этого специалист сервисного центра или продавец ставят отметку в гарантийном талоне о том, что товар в течение определенного времени находился на гарантийном ремонте. Сведения закрепляются печатью и подписью ответственного лица.

Таким образом, в случае необходимости, вы сможете доказать факт нахождения товара в течение определенного периода времени на ремонте именно в сервисном центре, а не выполнении его третьим лицом.

Перечисленные выше действия являются подтверждением факта нахождения изделия на бесплатном ремонте и продлении срока гарантии.

Сроки выполнения гарантийного ремонта электроники

Устранение неполадок может производиться в течение:


Бесплатная юридическая консультация:

  • 45 дней. При этом должно быть заключено специальное соглашение между потребителем и сервисным центром;
  • Сразу же после передачи товара на ремонт, но только если это возможно технически. Несмотря ни на что, срок ремонта по гарантии не должен длиться более 45 дней.

Как уже упоминалось ранее, срок ремонта начинается с момента передачи товара специалистам до того момента, когда он будет отремонтирован.

Важно! Период времени, в течение которого проводится проверка качества товара, его экспертиза или происходит заседание суда по данному вопросу, общий срок гарантийного ремонта не приостанавливается.

Иногда ремонтники не успевают выполнить свои обязательства по ремонту в установленный срок. Но никакие причины, даже отсутствие необходимых запчастей или деталей, не могут быть оправданием для затягивания времени устранения неполадок.

Таким образом, никто и ничто не может заставить вас подписать с сервисным центром дополнительное соглашение о продлении сроков гарантийного ремонта. Точно также вы не обязаны ждать возврата товара бесконечно.

Если сроки ремонта по гарантии будут нарушены, то возможны следующие пути разрешения проблемной ситуации:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Если у вас есть такое желание, то вы можете подписать дополнительное соглашение о продлении срока гарантийного ремонта;
  • Откажитесь от ремонта и потребуйте следующее:
  • заменить товар новым и качественным изделием, аналогичным вашему товару;
  • заменить товар другой моделью (потребуется перерасчет стоимости товара);
  • требуйте возврата денег, потраченных на приобретение некачественного товара;
  • требуйте снижения стоимости изделия в связи со снижением его качества.

Если вы сдали в ремонт технически сложный товар, и он не возвращается вам в установленный срок, не отчаивайтесь. У вас появилась прекрасная возможность потребовать возврата денежных средств, заменить товар, прочее.

При первом обращении к продавцу с некачественным товаром, вы не можете требовать его замены или возврата денег.

Важно! Если вы решили в связи с задержкой сроков ремонта выдвинуть другие требования, вы должны истребовать товар от исполнителя.

Не выполнив данного условия, вы не сможете потребовать от исполнителя вернуть деньги или заменить товар, так как вам его все равно отремонтируют, но с нарушением всех установленных сроков. И выдвигать другие требования вы уже не сможете.

Есть еще одна возможность воздействовать на исполнителя – выплата неустойки.

Никто не хочет лишних расходов. Это относится и к продавцам, дилерам или производителям.

Бесплатная юридическая консультация:

Выплата неустойки за просрочку сроков предполагает определенные расходы. Так один день просрочки равен 1 % от стоимости товара, которые исполнитель обязан выплатить вам, если вы выдвинете такое требование.

Например, у вас сломался видеоплеер, который стоит 15 тысяч рублей. На время ремонта вы потребовали выдать вам аналогичный товар во временное пользование.

Но исполнитель задержал выдачу подменного товара на 4 дня (вместо положенных по Закону 3 дней, товар был выдан через 7 дней). Таким образом, неустойка составит 600 рублей (4 % отрублей).

Важно знать, что просто так никто пеню платить не будет, о ее выплате вам следует позаботиться самостоятельно, составив письменное требование на адрес продавца или сервисного центра, который занимается ремонтом вашего товара.

Если этого не сделать, то будет считаться, что вы отказались от данного вам права.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат товара после проведения ремонта по гарантии

После того, как будут устранены все неполадки в товаре, продавец обязан известить покупателя о завершении работ и возможности забрать товар из ремонта.

Во время передачи товара не торопитесь, внимательно изучите его внешнее состояние. Кроме этого потребуйте у продавца, чтобы он показал изделие в действии.

Важно! Ремонтники обязаны выдать покупателю справку или вручить так называемый отчет о выполненных работах.

Основная информация, которую записывают в отчет:

  • когда потребитель обратился к продавцу с неисправным товаром;
  • дата приема товара на ремонт;
  • в какие сроки был выполнен ремонт;
  • перечень недостатков в товаре, а также деталей и запчастей, которые были использованы во время ремонта;
  • был ли устранен дефект, подтверждение данного факта;
  • дата возврата товара владельцу.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantiya-na-remont-elektroniki-po-zakonu.html


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание.

Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов.

Гарантия – это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования.

Данная услуга позволяет покупателю минимизировать риск вложения своих денежных средств, а производителю показать надежность и уверенность в производимом (предлагаемом) оборудовании и технологии производства. В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства. Именно поэтому гарантийные обязательства важны не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который нацелен на выпуск надежного и качественного оборудования. Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень. Любой гарантийный случай фиксируется в базе производителя и устраняется вплоть до полной замены оборудования и даже целой технологической линии. Поскольку гарантийные обязательства снижают риски покупателя, а производитель в ходе их выполнения получает неоценимый опыт в производстве, такие отношения делают производителя и покупателя партнерами и позволяют уверенно вести свою деятельность, достигая поставленных целей.

Гарантия значительно снижает риск покупателя при приобретении техники и, тем самым, увеличивает спрос на оборудование, облагаемое гарантией. В настоящее время предложения компаний на поставку оборудования без предоставления гарантийных обязательств не рассматриваются большинством инвесторов и людей, которые хотят вложить свои собственные средства в производство. Фиксация тех или иных гарантийных ситуаций при разных условиях эксплуатации оборудования позволяет производителю выявить слабые места поставляемой техники и устранить их в последствии, значительно снизив затраты и увеличив уровень производства. Так же этот процесс позволяет производителю обрести понимание при производстве оборудования, технологических линий и комплектации при поставке и последующей их работе при разных климатических условиях территориально, что значительно увеличивает круг потребителей и покупателей оборудования. То есть различные климатические условия, различные методы установки и работы оборудования оказывают губительное воздействие при его эксплуатации. Поэтому предоставление гарантии и сервисного обслуживания, которое позволяет предусмотреть улучшения и модернизацию для правильной работы оборудования в разных климатических зонах, придает уверенность в выборе производителя. Например, при поставке оборудования в северные регионы используются разные марки стали для изготовления конструкций оборудования, термическая обработка для улучшения свойств конструкции, устанавливается подогрев рабочих элементов. А для поставки в южные регионы с повышенной влажностью и присущими им температурами уже наоборот, необходимо при производстве направить внимание на охлаждение рабочих элементов оборудования, количества уплотнителей для лучшей герметизации элементов оборудования, которые чувствительны к влаге, для долгой службы конструкции техники на территории с повышенной влажностью уже необходима коррозийная обработка. Все эти на первый взгляд незначительные мелочи и другие «подводные камни» в свое время были выявлены именно заинтересованностью производителя в том, как работает оборудование, поставленное его партнерами и с учетом их отзывов касаемо улучшения.


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийное сервисное обслуживание, на языке потребителей ТО (техническое обслуживание), осуществляется производителем на протяжении гарантийного периода за отдельную плату покупателя. В сервисное обслуживание входит: смазка элементов оборудования, подтяжка несущих элементов конструкции, необходимая замена расходных материалов систем фильтрации и охлаждения. Данная процедура осуществляется производителем на основании договора гарантийных обязательств, так как на протяжении срока гарантии производитель несет ответственность за поставленное в адрес покупателя оборудование. Гарантийное сервисное обслуживание производиться только силами отдела инженерно-технических работников производителя для контроля работы оборудования, обучения работников покупателя уходу за оборудованием и наблюдения за правильными условиями эксплуатации. Данная процедура несет большую важность для производителя оборудования и, в случае неисполнения покупателем сервисного обслуживания в гарантийный период, уменьшает его срок. В таком случае покупатель будет нести полную ответственность за поставленное оборудование, производить его ремонт и замену элементов самостоятельно.

Срок гарантийного обслуживания.

Обычно срок гарантийного обслуживания определяется производителем и не превышает срок службы оборудования. В большинстве случаев в промышленности срок гарантии составляет 10% от общего срока службы оборудования, который рассчитывается, исходя из вложенного в оборудование запаса мощности и прочности.

Существуют так же и сроки расширенного гарантийного периода. Расширенная гарантия может составлять от 20% до 50% от общего срока службы оборудования. Данное решение производителя предоставляется и обуславливается в том случае, когда поставляемое оборудование и его конструкция совершенны после значительных доработок и устранения недостатков с дальнейшим учетом таковых при последующем производстве оборудования и не вызывают сомнения у производителя и его инженеров. Условия расширенного гарантийного периода позволяют покупателю обрести понимание того, что производитель полностью уверен в своей продукции и в его работе, а так же помогает сделать правильное решение в выборе производителя и поставщика оборудования.


Бесплатная юридическая консультация:

Договор гарантийного и сервисного обслуживания.

Гарантийный договор – это юридический документ, инструмент урегулирования отношений между производителем и покупателем вследствие установки и последующей эксплуатации оборудования. В договоре гарантийного обслуживания отображаются ситуации, связанные с последующей эксплуатацией оборудования при возникновении ситуаций, связанных с выходом оборудования из строя или неправильной его работе. При несоблюдении покупателем условий эксплуатации, описанных в договоре гарантийных обязательств и сервисного обслуживания, производитель в праве на свое усмотрение снять оборудование с гарантии, либо отказать покупателю в разрешении гарантийного случая за счет производителя и произвести ремонт или замену оборудования за счет покупателя с последующим восстановлением гарантийных обязательств.

Источник: http://alfaspk.ru/garantiynoe-obsluzhivanie

Особенности организации гарантийного обслуживания

Гарантийный период в системе технического сервиса является наиболее ответственным. Именно в этот период закладывается основа для правильной эксплуатации техники персоналом покупателя, создаются все предпосылки для безотказной работы в течение всего срока эксплуатации.

Изготовители техники в инструкциях по эксплуатации или в сервисных книжках указывают периодичность и объемы проведения регламентных ТО и осмотров. Сроки гарантийного обслуживания устанавливаются в контрактах (договорах) или изготовитель техники представляет стандартную гарантию.


Бесплатная юридическая консультация:

Для строительных и дорожных машин, как правило, срок гарантии составляет 1 год со дня продажи или в отдельных случаях наработки в моточасах. Зарубежные фирмы, кроме стандартных гарантий, в ряде случаев берут на себя более жесткие обязательства, связанные со сроками поставки запасных частей, возмещения стоимости простоев в случаях выхода из строя техники в гарантийный период.

Одним из элементов успешной работы изготовителей техники в гарантийный период является постоянное наблюдение за условиями эксплуатации продукции.

Работники технических центров и организаций, отвечающих за гарантийное обслуживание, в обязательном порядке проходят обучение на предприятиях-изготовителях и по окончании получают соответствующие сертификаты на право проведения гарантийного обслуживания и решения всех вопросов, связанных с этим процессом. Этот персонал наделяется правом решения спорных вопросов с владельцем техники, связанных с определением причин выхода из строя отдельных узлов, систем и машины в целом.

Важнейшим моментом гарантийного обслуживания является организация отдельных складов для хранения запасов запасных частей с целевым назначением под гарантийное обслуживание.

Одним из приемов, обеспечивающим контроль за эксплуатацией машин в гарантийный период, является включение в контракт положения о непосредственном, платном выполнении или присутствия (контроля) представителей изготовителя при проведении регламентных работ технического обслуживания в соответствии с руководством по эксплуатации.


Бесплатная юридическая консультация:

Как правило, многие фирмы в контрактах на гарантийное обслуживание предусматривают обязательное проведение на платной основе регламентных технических обслуживании специалистами технических центров. В технических центрах создаются службы гарантийного обслуживания, полностью отвечающие за организацию и проведение данного вида работ.

В случае, когда имеются независимые гарантийные службы заводов — изготовителей агрегатов и узлов (двигатели, гидравлическое оборудование и др.), используемых в полнокомплектных машинах, технический центр устанавливает с ними договорные отношения на гарантийное обслуживание их продукции.

В технической документации на машину указываются адреса региональных технических центров или фирм, ответственных за гарантийное обслуживание.

Взаимоотношения изготовителей и потребителей техники, ответственность обеих сторон отражены в статьях Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

1. Что представляет собой система фирменного обслуживания?


Бесплатная юридическая консультация:

2. Назовите основные принципы и задачи системы фирменного обслуживания.

3. Какие предприятия входят в систему фирменного обслуживания?

4. Какие основные задачи решает технический центр?

5. Как классифицируются запасные части?

6. Как формируется база данных по запасным частям?


Бесплатная юридическая консультация:

7. Каковы общие принципы и формы организации технического сервиса?

8. Что включает в себя предпродажное обслуживание?

9. Поясните особенности организации и выполнения гарантийного обслуживания.

Источник: http://lektsii.org/.html

Организация гарантийного обслуживания техники

После передачи машины сельхозпотребителю начинается период ее эксплуатации в производственных условиях.


Бесплатная юридическая консультация:

Еще при передаче машины агроснаб-дилер проводит тща­тельный инструктаж механизатора и специалиста хозяйства по сервису, правилам эксплуатации, о наиболее эффективном ис­пользовании машины, о марках топлива, масел и смазок, о пра­вилах по безопасным приемам использования машины по на­значению. Особое внимание обращается на соблюдение пра­вил планового технического обслуживания: соблюдения его периодичности и технологии.

Передача машины осуществляется по акту в соответствии с «Положением по контролю качества техники и запчастей, по­ступающих на предприятия и в организации материально-тех­нического обеспечения системы ОАО «Росагроснаб»».

В течение гарантийного периода агроснаб-дилер система­тически следит за выполнением правил эксплуатации машин и вместе с изготовителем несет ответственность за их работоспо­собность, оперативно реагирует на рекламации, принимает меры по устранению последствий отказов машин.

Одним из основных управляющих воздействий на машину является организация планового технического обслуживания.

Эта работа проводится непосредственно в хозяйствах. Сложные виды технического обслуживания (ТО-3) и сезон­ные могут проводиться на станциях или в мастерских пред­приятий районного уровня (райагроснаб, РТП) на договор­ной основе.

Организацию устранения неисправностей машин в гаран­тийный период эксплуатации агроснаб-дилер принимает на себя от момента возникновения, отказа до восстановления работо­способности машины. Вся организация работы проводится в соответствии с «Положением о дилерской деятельности в сис­теме ОАО «Росагроснаб»».


Бесплатная юридическая консультация:

Возникшие отказы по каждой машине регистрируются в специальном журнале, в котором также отмечается продолжи­тельность простоя машины и затраты на устранение послед­ствий отказа.

Кроме официальной информации по каждому отказу ма­шины изготовителю после окончания гарантийного периода эксплуатации направляется анализ всех отказов, возникших за этот период.

Такой анализ направляется и генеральному дилеру для сво­да и более объективной оценки качества машиностроительной продукции, поступающей для АПК.

Генеральный дилер обобщает и систематизирует получен­ную информацию и вместе с выводами направляет изготовите­лю для принятия мер по улучшению качества продукции и воз­мещению затрат потребителю при устранении неисправностей, возникших по вине изготовителя.

Крайне негативное влияние на развитие рынка материаль­но-технических ресурсов оказывает низкое качество поставля­емой отечественной промышленностью техники.


Бесплатная юридическая консультация:

Так, по данным Гостехнадзора, из 3 тыс. предъявленных претензий поставщикам техники в 76 % случаев признана их вина. При этом почти у 50 % машин, вышедших из строя по вине завода-изготовителя, дефекты устраняются силами и сред­ствами сельскохозяйственных товаропроизводителей. По этим причинам доля продаж отечественных тракторов на внутрен­нем рынке в 2002 году составила около 25 %.

По данным испытаний серийных машин за период 1998— 2002 г. свыше 95 % образцов изготовлены с отклонениями от технических условий. Нормативам по надежности не соответ­ствуют до 30 % представленных образцов.

По результатам испытаний безотказность тракторов в 2002 г. в сравнении с 1991 г. снизилась по различным классам и произ­водителям от 30 до 80 %. Не улучшилось за последние годы ка­чество изготовления и зерноуборочных комбайнов. Диапазон варьирования средней наработки на отказ отечественных ком­байнов в 2002 г. составил от 16 до 40 часов. Это в 5—20 раз ниже, чем у импортных аналогов.

Не удовлетворяют требованиям надежности и качества из­готовления и другие виды сельскохозяйственной техники: плу­ги — около 30 %, бороны — 35 %, культиваторы — более 60 %, сеялок — 45 %, косилки — 60 %.

Свыше 40 % сельскохозяйственной техники не соответству­ет техническим условиям по показателям назначения (эксплу­атационным показателям).


Бесплатная юридическая консультация:

Острая потребность сельских товаропроизводителей в сель­скохозяйственной технике стимулирует выход на рынок произ­водителей регионального уровня в основном относительно не­сложной почвообрабатывающей, кормозаготовительной техни­ки, а также оборудования для животноводства. Она изготавли­вается, как правило, по заимствованной документации малыми сериями (20—100 штук) по упрощенной технологии и не пред­ставляется на государственные испытания.

Приемочные испытания новой техники показали, что уро­вень конструктивных разработок остается невысоким: 47 % ис­пытанных образцов являлись модификациями серийно выпус­каемых машин. Только 33 % машин для основной обработки почвы, 31 % машин для поверхностной обработки почвы, 38 % сеялок, 30 % машин для заготовки кормов, 65 % машин и при­способлений для уборки зерновых и зернобобовых культур со­ответствовали нормативной документации.

Анализ данных по применению импортной техники пока­зывает, что зарубежные конструкции имеют более продолжи­тельный срок службы и значительно меньший процент затрат на ремонт и плановое техническое обслуживание. Однако за счет значительно более высокой стоимости техники в (4—7 раз), основных запчастей (в 8—12 раз) и расходных материалов сто­имость одного часа работы машин в 2—16,5 раза превышает российские аналоги.

Анализ работы по гарантийному обслуживанию основных видов машин за последние пять лет на предприятиях Росагрос-наба также показывает, что качество новой техники не улучша­ется. Из года в год увеличивается число отказов на 100 машин у тракторов Волгоградского, Алтайского и Липецкого заводов, у зерноуборочных комбайнов семейства «Дон», у кормоубороч-ных комбайнов производства ПО «Гомсельмаш».

В среднем (рис. 5.2) отказывает каждый пятый трактор ЛТЗ, К-700 и Т-150, каждый четвертый Т-4, каждый третий комбайн «Дон» и «Полесье», а, например, в 2000 г. отказывал почти каж­дый из этих комбайнов. При этом имеются в виду отказы вто­рой и третьей групп сложности.

В числе отказов наиболее характерными, часто встречающими­ся, являются отказы двигателей и гидравлических систем (рис. 5.3).

Из-за крайне недостаточной оперативности изготовителей, их нежелания создавать у агроснабов- дилеров гарантийный фонд запчастей, продолжительность простоев машин из-за отказов остается высокой (рис. 5.4).

Высокими остаются и затраты на устранение последствий отказов машин. В среднем они составляют 2—3 тысячи рублей при восстановлении работоспособности тракторов и комбай­нов, около тысячи рублей — автомобилей (табл. 5.3).

Рис. 5.2. Количество отказов на 100 машин в гарантийный период

Рис. 5.3. Соотношение отказов узлов и агрегатов в суммарном потоке отказов

Подробная схема технологического процесса предпродажно­го и гарантийного обслуживания техники приведена на рис. 5.5.

Рис. 5.4. Средняя продолжительность простоя машин при устранении последствий одного отказа

Рис. 5.5. Схема технологического процесса предпродажного и гарантийного обслуживания техники

Источник: http://studopedia.ru/13_172912_organizatsiya-garantiynogo-obsluzhivaniya-tehniki.html

Принципы гарантийного обслуживания;

Виды сервиса по содержанию работ

Тенденции последнего времени показывают, что все большее значение в сервисе играют интеллектуальные услуги, а не чисто технические работы. Отсюда происходит деление сервиса по содержанию работ:

· жесткий сервис – включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги);

· мягкий сервис – включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него (например, индивидуальные консультации для фермера по вопросам обработки именно его участка);

· прямой сервис – обеспечение производителю максимума возможного от товара в любой ситуации, т.е. включает жесткий и мягкий сервис;

· косвенный сервис дополняет прямой сервис. Косвенный сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем, например, дилер приглашает жену фермера на бесплатные курсы бухгалтеров, организованные специально для жен фермеров. Это не имеет прямого отношения к покупке трактора, но клиенту это полезно и приятно. Таким образом, косвенный сервис сложными путями также вносит вклад в успехи фирмы.

Известно, что к любому технически сложному товару или услуге при продаже автоматически прилагаются гарантии.

Гарантийное обслуживание осуществляется в рамках документального поручительства фирмы-производителя или продавца товара на выполнение в гарантийный срок обязательств по обслуживанию покупателя. Гарантийное обязательство призвано подтвердить покупателю условия качественного послепродажного обслуживания приобретенного товара.

Гарантия служит защитой для потребителя. Если репутация торговой марки на рынке укрепилась недостаточно, эксплуатационная гарантия является важным фактором, обеспечивающим потребителям качество товара при его эксплуатации в течение оговоренного срока.

Гарантия служит защитой для продавца. Гарантийные обязательства обычно содержат определенные условия эксплуатации, что позволяет производителю защитить себя от необоснованных ожиданий потребителя, от неправильного использования ее товара, от злого умысла. Срок предоставления гарантии, как правило, охватывает период, когда неисправности в работе бывают наиболее редко, и расходы фирмы в этот период — минимальны.

Предоставляя ограниченную гарантию(антигарантию) некоторые фирмы уходят от ответственности, если их товар не функционирует должным образом. Ограниченная гарантия служит фактически только для защиты продавца, отвергает даже имитацию служения интересам потребителей.

Пример антигарантии «Вскрытие данного пакета программного обеспечения означает ваше согласие со всеми нижеследующими условиями. Если вы с ними не согласны, вам надлежит срочно вернуть пакет не открытым, и вы получите полное возмещение его стоимости». В данном случае ограниченная гарантия предусматривает использовать программное обеспечение «как есть» и весь риск, связанный с качеством и эксплуатацией данной программы ложится на покупателя. При обнаружении в программе неполадок потребитель, а не фирма-производитель понесет все расходы, связанные с необходимым обслуживанием, ремонтом и регулировкой.

Этот пример показывает, каким образом некоторые фирмы отказываются выполнять претензии потребителей.

Гарантия может использоваться в качестве способа конкурентной дифференциации товара. Стратегия современной гарантии заключается в повышении контроля качества и улучшении конструкции товара.

Гарантия устранения любой неисправности оборудования в течение 72 часов в свое время позволила фирме Caterpillar закрыть американский рынок тяжелых строительных машин для японской аналогичной техники.

В арсенале средств конкурентной борьбы французской фирмы Moultex — гарантии ремонта любой сложности в течение 48 часов и вне зависимости от причины поломки.

Причиной, по которой положение фирмы Chrysler значительно улучшилось в начале 80-х годов, стало введение пятилетней гарантии для автомобилей на пробег 50 тыс. миль. Такая гарантия была значительно лучше, чем у других фирм-производителей, которые давали ее лишь на 12 месяцев с пробегом автомобиля 12 тыс. миль. Потребители поверили, что фирма могла предоставить такую гарантию только потому, что «ее автомобили – самые лучшие в Америке».

Таким образом, образовалась связь между гарантией и качеством.

Источник: http://studopedia.su/5_40274_printsipi-garantiynogo-obsluzhivaniya.html

Организация гарантийного обслуживания электроники

Найти партнера на карте

Обучение партнеров и клиентов

Защита виртуальной инфраструктуры

Защита корпоративных сетей в России

Информация о компании

О «Коде Безопасности»

«Код Безопасности» — российский разработчик сертифицированных средств защиты информации. Продукты компании обеспечивают защиту конечных станций и серверов, периметра сети, современных виртуальных инфраструктур и мобильных устройств сотрудников.

Подробнее о компании — в цифрах и фактах.

Правила гарантийного обслуживания

Правила гарантийного обслуживания

Настоящие Правила распространяются на аппаратное обеспечение (далее – изделие) производства компании «Код Безопасности» (далее – изготовитель) и регламентируют порядок действий, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания.

В течение гарантийного срока изготовитель безвозмездно устраняет дефекты изделий при условии соблюдения потребителем правил и условий хранения, транспортировки, монтажа, установки и эксплуатации. Гарантийное обслуживание производится в сервисном центре (см. Приложение).

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в паспорте изделия.

Гарантийное обслуживание может быть продлено на время действия ключа расширенной гарантии, который приобретается отдельно, или ключа технической поддержки в случае его приобретения на условии непрерывности, на срок не более 5 (пяти) лет. Гарантийное обслуживание по ключу технической поддержки не распространяется на изделия с устаревшими аппаратными платформами (см. Приложение).

Срок нахождения изделия в сервисном центре для проведения ремонтных работ может составлять не более 10 (десяти) рабочих дней без учета времени доставки и при наличии комплектующих.

Пакеты гарантийного обслуживания

Пользователи могут воспользоваться следующими пакетами гарантийного обслуживания:

  • «Базовый» (входит в стоимость изделия);
  • «Стандартный» (входит в стоимость ключа технической поддержки);
  • «Расширенный 1» (оплачивается дополнительно);
  • «Расширенный 2» (оплачивается дополнительно).

Пакеты гарантийного обслуживания включают различные наборы услуг гарантийного обслуживания.

Об условиях, на которых пользователи могут получить за дополнительную плату расширенные пакеты гарантийного обслуживания, можно узнать у поставщиков изделий.

В рамках «Базового» пакета услуг гарантийного обслуживания изготовитель принимает претензии как от авторизованных партнеров – поставщиков изделий, так и от заказчиков – конечных пользователей. Пользователь с претензиями и запросами на услуги гарантийного обслуживания может обращаться как к своему поставщику, который передает заявку на рассмотрение и обработку изготовителю, так и напрямую к изготовителю. Доставка оборудования в сервисный центр для ремонта в рамках «Базового» пакета гарантийного обслуживания производится за счет отправляющей стороны. В рамках «Базового» пакета гарантийного обслуживания на период ремонта изготовитель не предоставляет пользователю оборудование на замену находящемуся в ремонте.

«Стандартный» пакет полностью соответствует пакету «Базовый», за исключением срока гарантийного обслуживания, который определяется уже исходя из ключа технической поддержки.

В рамках пакетов «Расширенный 1» и «Расширенный 2» услуг гарантийного обслуживания доставка и возврат оборудования в сервисный центр для ремонта осуществляется за счет изготовителя. Способ доставки и возврата оборудования определяет изготовитель (транспортной компанией, почтовой или курьерской службой).

На период выполнения гарантийных работ в рамках расширенных пакетов гарантийного обслуживания возможно предоставление пользователю оборудования на замену с аналогичными характеристиками при условии предоставления пользователем изготовителю гарантийного письма на возврат оборудования на замену, при этом пользователю гарантируется минимальное время диагностики неполадок и ремонта изделий. На пакеты «Расширенный 1» и «Расширенный 2» выдается отдельный ключ (лицензия) с указанием срока гарантийного обслуживания.

Сравнение пакетов гарантийного обслуживания

* Для клиентов из Московского региона доставка и возврат оборудования в сервисный центр/из сервисного центра – САМОВЫВОЗ, независимо от приобретенного пакета гарантийного обслуживания.

** Отправка заказчику оборудования для замены на время ремонта, сроки указаны в рабочих днях без учета времени доставки начиная со следующего дня после получения изготовителем гарантийного письма от заказчика: пакет «Расширенный 1» – в течение 2 (двух) дней; пакет «Расширенный 2» – в течение 7 (семи) дней. Доступность расширенных пакетов для конкретного изделия уточняйте у изготовителя.

Запрос на гарантийное обслуживание

Для получения гарантийного обслуживания необходимо:

  • зарегистрировать свой запрос через ВЕБ-ПОРТАЛ: support.securitycode.ru;
  • или направить на адрес электронной почты: .

В данном запросе обязательно должна содержаться следующая информация:

  • подтверждение текущей гарантии:
    • действующий ключ расширенной гарантии (при наличии);
    • или действующий ключ технической поддержки (при наличии);
    • или срок гарантийного обслуживания по паспорту изделия;
  • дата покупки изделия;
  • заводской номер изделия;
  • название организации и реквизиты;
  • адрес отправки/возврата оборудования;
  • ФИО контактного лица, телефон и e-mail для связи;
  • описание характера и проявления неисправности (в свободной форме).

Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание

В сервисный центр оборудование для гарантийного обслуживания принимается в полной комплектации согласно паспорту на изделие на основании акта приёма.

На этапе диагностики характера неисправности определяется – гарантийный случай или нет. Если изделие подлежит гарантийному ремонту, то оно принимается в ремонт, в противном случае выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины.

Требования к внешнему виду оборудования:

  • отсутствие загрязнений;
  • целостность стикеров изготовителя.

Порядок выдачи оборудования из ремонта

Отремонтированные изделия выдаются/возвращаются пользователю на основании акта возврата и доверенности на получение оборудования за подписью компании-собственника оборудования. Изготовитель отправляет оборудование через «Спецсвязь России» по адресу, указанному пользователем при приеме оборудования на гарантийное обслуживание. В случае невозможности ремонта изделия пользователю выдается новое изделие или его полный аналог (новая модель), за исключением случаев, не признанных гарантийными. Замена изделия на новое производится только после согласования с пользователем.

Ограничения и особые условия

Гарантийные обязательства изготовителя действительны только при условии соблюдения потребителем правил и условий хранения, транспортировки, эксплуатации и монтажа, указанных в эксплуатационной документации.

Если в период гарантийного срока изделие вышло из строя по вине потребителя вследствие неправильного хранения, транспортировки, монтажа, установки, эксплуатации, внесения изменений в изделие без согласования с изготовителем или иных причин, признанных изготовителем виной потребителя, то ремонт производится за счет потребителя и не рассматривается как гарантийный случай.

Оборудование на замену для расширенных пакетов изготовитель отправляет только по факту получения гарантийного письма от пользователя с подтверждением обязательств по возврату оборудования, предоставленного на замену.

Гарантийному обслуживанию подлежат изделия только в полной комплектации. Диагностика и ремонтные работы не производятся в случае несоответствия комплектности оборудования согласно паспорту на изделие.

Установка на изделие новой версии ПО не означает продление гарантийных обязательств.

Гарантийное обслуживание не распространяется на изделия в случае, если:

  • истек гарантийный срок;
  • имеются механические повреждения;
  • повреждены гарантийные пломбы/стикеры;
  • поврежден или неразборчив серийный номер или маркировка изделия;
  • имеются следы самостоятельного ремонта;
  • имеются следы загрязнения, присутствия инородных тел (в т.ч. насекомых) или активных сред (ржавчина, окисление).

Адрес сервисного центра:

Москва, ул. Верхняя Красносельская д.2/1, стр. 2

Источник: http://www.securitycode.ru/services/technical-support/garantiynoe-obsluzhivanie/

36. Сервисные гарантии. Принципы гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание – понятие более широкое, которое помимо ремонта или замены изделия вследствие заводского брака или других предусмотренных договором случаев, включает в себя оказание услуг по дополнительной настройке, регулировке, техническому сопровождению установленной системы безопасности.

Принципы гарантийного обслуживания.

1.Сервис и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики. Они представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара.

2.Сервис рассматривается как система обслуживания покупателей. Цель сервиса -предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.

3.Благодаря сервисному обслуживанию и введению системы гарантий фирма создает благоприятные доверительные отношения с покупателями и формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций.

4.Для организации сервисного обслуживания могут создаваться сервисные центры по оказанию до- и послепродажных услуг. Такие сервис — центры могут организовываться фирмой-изготовителем как в своей стране, так и в стране, куда регулярно поставляется товар. Сервис — центры могут проводить и рекламные кампании.

5.Гарантийное обслуживание осуществляется в рамках документального поручительства (гарантии) фирмы — производителя товара за выполнение ею в гарантийный срок обязательств по обслуживанию покупателей, которые приобрели этот товар.

6.Гарантийное обязательство призвано подтвердить покупателю условия качественного послепродажного обслуживания приобретенного товара со стороны производителя, продавца. Объем гарантийных услуг и сроки гарантии различаются в зависимости от стоимости товара, его сложности и продолжительности срока службы.

37.Жизненный цикл услуг. Основные определения и понятия. Управление этапами жизненного цикла сопутствующих услуг.

Жизненный цикл организации – это совокупность стадий, через которые проходит организация за период своего функционирования.

Жизненный цикл характеризуется изменением объема продаж и получаемой прибыли во времени.

Этап быстрого роста.Каждая фирма, выводящая свой товар на рынок, заинтересована, чтобы этап роста жизненного цикла товара продолжался как можно дольше. С помощью разумной сервисной политики можно добиться преимуществ перед конкурентами:· Поддержание цен на низком уровне для завоевания рынка.Предоставление более длительных сроков гарантии, чем у других фирм-производителей.

Переходный период.В этот период, когда жизненный цикл товара находится на этапе упадка, доходы от предоставления услуг еще растут. Если первый этап проходил под лозунгом «Рост продаж любыми способами», то лозунг второго этапа «Контроль и еще раз контроль за объемом и качеством предоставления услуг!». В этот период, как правило, увеличиваются цены на услуги.

Этап зрелости. На этом этапе вероятно наибольшее количество выходов из строя оборудования. Начальная стадия этапа зрелости – хорошее время для предоставления скидок на обслуживание подержанного оборудования и машин. Можно получить прибыль за счет предоставления других видов услуг.

Этап упадка.В то время, как в глазах производителя «товар уже умер», потребитель смотрит на товар с другой точки зрения. Нельзя ставить клиента в положение «обслужи себя сам».

38. Основные подходы к осуществлению сервиса. Основные задачи системы сервиса.

Негативный подход. При данном подходе производитель рассматривает проявившиеся дефекты изделия как случайно возникшие ошибки. Сервис рассматривается не как деятельность, добавляющая потребительскую стоимость продукта, а, скорее, как излишние расходы, которые нужно поддерживать как можно меньшими.

Исследовательский подход. Акцент делается на внимательный сбор и обработку информации о дефектах продукции для улучшения в дальнейшем ее качества.

Сервис-обязанность поставщика. Обязанности производителя исчерпываются поставкой оговоренных запасных частей и помощью в рамках гарантийного срока. Сервисная скидка- это очень часто используемое решение для организаций, придерживающегося данного подхода.

Ограниченная ответственность. Производитель и поставщик имеют обязанности по техническому обслуживанию до окончания гарантийного периода. После этого сервис осуществляется независимыми фирмами.

Сервис-средство в конкурентной борьбе. Специалисты по сервису обязаны периодически посещать потребителей независимо от того, поступил ли сигнал о возникших проблемах. Цель- делом убедить потребителя, что в будущем при возникновении необходимости покупки нового изделия товарной гаммы соответствующего производителя он не должен вообще задумываться о каком-либо ином выборе.

Цель- оптимальное качество. При этом подходе внимание направлено на исследование реальных потребностей и условий потребителей и на приспособление к ним технико-эксплуатационных показателей продукции. Сервис рассматривается как важный источник информации о том, почему появилась неисправность и что нужно для усовершенствования продукции, чтобы в будущем этого не случилось.

Основные задачи системы сервиса.

1.Консультирование потенциальных покупателей перед преобретением ими изделий данного предприятия.

2. Подготовка персонала покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники.

3. Передача необходимой технической документации.

4. Доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность повреждения его в пути.

5. Приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуатации и демонстрация ее покупателю в действии.

6.Оперативная поставка запасных частей, тесный контакт с изготовителями запасных частей.

7. Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями и какие при этом высказываются замечания, жалобы, предложения.

8. Участие в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий по результатам анализа.

9. Сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса они предлагают клиентам.

10. Формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «Вы покупаете наш товар- мы делаем все остальное».

Источник: http://studfiles.net/preview//page:32/

Правила гарантийного обслуживания

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. Гарантийные обязательства на проданные Поставщиком товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее по тексту – «АСЦ»). Гарантийный срок на проданные Поставщиком товары устанавливается производителем.

1.2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется из условий гарантийной политики производителя.

1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара Поставщиком.

1.4. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу Поставщика в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.

2.1. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

2.1.1. Если Товар поврежден при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если Товар имеет:

a) Механические, термические, электрические повреждения.

b) Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.

c) Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

d) Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.

e) Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).

f) Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного Товара.

2.1.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.

2.1.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или Поставщика.

2.1.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

2.2. Гарантийные обязательства не распространяются:

2.2.1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным Товаром.

2.2.2. На совместимость данного Товара с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.

2.2.3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т. д.).

2.3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Поставщик ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного Товара.

2.4. Отказ от других гарантий. Поставщик отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

3. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ И ПРИЕМ ИЗДЕЛИЙ

3.1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании Товары необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи Поставщиком, срок гарантии по которому не истёк.

3.2. Фирменный гарантийный талон, если он предусмотрен производителем, должен быть правильно и полностью заполнен.

3.3. Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке Товара указаны в Приложении № 1 «Комплектность и упаковка изделий».

3.4. Поставщик проводит гарантийное обслуживание Товара собственными силами, если он уполномочен на то производителем. В противном случае, Поставщик передает Товар для гарантийного обслуживания в сторонние АСЦ.

3.5. Датой приема Товара на обслуживание является дата Акта приема, который оформляется в момент приема Товара.

3.6. Товар не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.

3.7. Возникающие при приеме Товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются сотрудниками Поставщика в процессе приема Товара.

3.8. Поставщик оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.

4. СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ

4.1. Товар, удовлетворяющий условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание.

4.2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:

4.2.1. Выдается отремонтированное изделие.

4.2.2. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.

4.2.3. Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о не ремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.

4.3. В случае если товар, подлежащий обслуживанию в стороннем АСЦ, принят Поставщиком, то Поставщик не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта.

4.4. Поставщик обязан передать Товар в сторонний АСЦ в течение 3 (трех) рабочих дней с даты приема и забрать Товар после окончания обслуживания в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Поставщиком информации об окончании гарантийного обслуживания Товара.

4.5. Неявка Покупателя для получения подготовленных к выдаче Товара не может трактоваться как несоблюдение Поставщиком обязательств по срокам сервисного обслуживания. Если Покупатель не обращается для получения подготовленных к выдаче Товара, то по истечении 6 месяцев со дня приема Товара в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.

5. ОСТАТОЧНЫЕ СРОКИ ГАРАНТИИ НА ОТРЕМОНТИРОВАННУЮ (ЗАМЕНЕННУЮ) ПРОДУКЦИЮ

5.1. На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте. Дата окончания гарантии на первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание. Серийный номер и дата окончания гарантии выдаваемых из ремонта или заменяемых изделий указываются в документе выдачи из ремонта.

6. КОМПЛЕКТНОСТЬ И УПАКОВКА ИЗДЕЛИЙ

Требования комплектности к отдельным категориям Товара приведены в таблице:

Источник: http://pandia.ru/text/80/288/3878.php

This article was written by admin

×
Юридическая консультация онлайн