Подать жалобу в сбербанк онлайн

Как подать жалобу на Сбербанк через Интернет? Бесплатная юридическая консультация: Сбербанк – масштабная организация с сотнями подразделений, терминалов и банкоматов.

Как подать жалобу на Сбербанк через Интернет?


Бесплатная юридическая консультация:

Сбербанк – масштабная организация с сотнями подразделений, терминалов и банкоматов в разных городах и странах.

В каждом из них работает определенный штат людей и посещает его огромное количество граждан ежедневно.

Оглавление:

Естественно, могут случаться неприятные истории с клиентами или устройствами самообслуживания. Если вам по какой-то причине не понравилось качество обслуживания или случились какие-либо казусы при работе со Сбербанком, то рекомендуем отправить жалобу или предложение онлайн через официальный сайт. Вы имеете право на качественное обслуживание.

Допустим, со счёта вашей карты пропали деньги, вы обратились в отделение Сбербанка за помощью и теперь вынуждены ждать рассмотрения заявки. Лучше оставить ещё и жалобу на сайте, повысив тем самым шанс на благополучный исход и скорейшее рассмотрение дела.

Сделать это легко и просто:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Заходим на http://sberbank.ru/ru/person и в разделе «Ваше мнение», который находится с правой стороны, нажимаем кнопку «Напишите нам».
  2. Снова нажимаем аналогичную ссылку.
  3. Далее заполняем форму обратной связи с банком. Выбираем тему обращения (вклады частным клиентам, кредиты, Сбербанк Онлайн, банковские карты, валютные операции, качество обслуживания, кредитование юр лиц, мобильный банк, платежи и переводы, драгоценные металлы и монеты, малый бизнес, обслуживание корпоративных клиентов). Указываем регион и место возникновения ситуации (адрес терминала или банкомата, номер подразделения и т.п.).
  4. В специальном окне описываем возникшую проблему, как можно подробнее. Нажимаем кнопку «Далее».
  5. Открывается форма заполнения личных данных. Не забывайте, что графы, отмеченные зелёной звёздочкой, нужно вводить обязательно. Вам требуется вписать фамилию, имя, отчество; дату рождения; номер и серию паспорта, кем и когда выдан документ. В качестве подтверждающего документа система принимает загранпаспорт, удостоверение беженца, свидетельство о рождении, временное удостоверение личности, паспорт моряка, военный билет и некоторые другие.
  6. Теперь вы можете выбрать способ получения ответа от Сбербанка – по электронной почте, по телефону или письмом.
  7. Последний шаг – выбрать способ отслеживания состояния заявки, ввести проверочный код и согласиться с обработкой личных данных.

Для ускорения процесса можно направить несколько заявок. Например, если вы не довольны работой сотрудника, то помимо онлайн жалобы, стоит написать письменное заявление в то отделение Сбербанка, в котором произошёл неприятный инцидент. Если же вы уверены, что подразделение совершает какие-то незаконные операции, то можно отправить онлайн заявку в главный офис Сбербанка (как предложено в инструкции) и в Центробанк, который обязан следить за работой любых банков на территории страны.

Общая рекомендация при составлении любых жалоб – излагать всю информацию и факты подробно, но без лишних эмоций, чтобы у сотрудника не возникло сомнений в адекватности вашей оценки ситуации. Будьте готовы и к тому, что рассмотрение вашей заявки может занять какое-то время. На сайте для удобства можно отследить состояние жалобы по специальному номеру.

Таким образом вам открыта возможность оставлять онлайн заявки по любым тематикам, касающимся работы Сбербанка. Например, если ваше отделение не работает в положенные часы; произошел какой-либо сбой в Сбербанк Онлайн; банковскую карту заблокировал банкомат или сотрудник Службы Помощи не смог помочь в решении проблемы. Специалисты онлайн поддержки обязаны проконсультировать вас по любому вопросу тем способом, который вы указали.

Источник: http://onlinevbank.com/voprosy-klientov/podat-zhalobu-onlajn.html

Как пожаловаться в Сбербанк

Сбербанк – это крупнейший банк Российской федерации, который предлагает большой выбор услуг физическим и юридическим лицам. Руководствуясь законом о банковской деятельности, каждый гражданин вправе пожаловаться на незаконные действия специалистов, а также сообщить о низком качестве обслуживания, хамстве, вымогательстве или превышении должностных полномочий, обратившись к директору отделения, региональному представителю или к руководству головного офиса. В большинстве случаев этого достаточно для восстановления нарушенных прав, так как банк заботится о своей репутации и старается решать конфликты без огласки и вмешательства контролирующих органов.


Бесплатная юридическая консультация:

Как обратиться

Если клиент Сбербанка недоволен качеством обслуживания или хочет пожаловаться на нарушение закона или потребительских прав, он может это сделать:

  1. В отделении, где он получил банковскую услугу.
  2. По телефону круглосуточной поддержки.
  3. По почте.
  4. Онлайн на сайте банка.

В отделении

Государственный банк имеет развитую региональную сеть, где обслуживаются розничные и корпоративные клиенты. Столкнувшись с неправомерными или незаконными действиями сотрудников, сначала гражданин должен обратиться к руководству филиала или отделения, где была получена услуга, что можно сделать как в устном, так и в письменном виде.

В зависимости от сути проблемы, можно обратиться к начальнику отдела или руководителю подразделения без предварительной записи в порядке живой очереди или в приемные часы. В ходе беседы можно кратко описать сложившуюся ситуацию, предоставить доказательства, подтверждающие достоверность сведений и четко сформулировать свои требования, которые не должны противоречить положениям профильного закона (например, уволить некомпетентного сотрудника, списать начисленную комиссию или страховку и т. д.).

Если проблема носит более серьезный характер, то рекомендуется составить документ в письменном виде, подробно описав обстоятельства инцидента и четко сформулировав требования. Это будет гарантия того, что заявление будет рассмотрено в установленный законом срок, а виновные понесут заслуженное наказание.

Передать документ можно:


Бесплатная юридическая консультация:

  • на личном приеме у руководителя отделения. При этом следует удостовериться, что жалоба была зарегистрирована как входящая корреспонденция. С этой целью можно принести в банк два идентичных документа, на одном из которых (образце потребителя) будет проставлена дата и регистрационный номер;
  • по почте заказным письмом. Узнать адрес для отправления можно на странице http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib.

По телефону круглосуточной поддержки

В Сбербанке открыта круглосуточная линия для предоставления консультаций или приема претензий от потребителей. Туда можно обратиться по телефону:

  • 900 (бесплатно для звонков с мобильных телефонов операторов Билайн, Yota, МТС, Мотив, Tele2, Мегафон во внутрисетевом роуминге или домашнем регионе);
  • (бесплатно с телефонов из любых регионов России);
  • (для международных звонков, при этом расчет стоимости осуществляется по тарифам оператора связи).

При общении с оператором гражданину придется сообщить свои персональные данные и другую информацию, которая может потребоваться для рассмотрения заявки. Он должен будет кратко описать суть обращения, указать детали инцидента (место происшествия, участников конфликта, банковский продукт, с которым возникли проблемы при использовании и т. д.) и четко сформулировать свои требования.

Если речь идет о серьезном нарушении (к примеру, когда банк неправомерно списал деньги с карточного счета), то вряд ли заявителю удастся решить проблему по звонку. Но в колл-центре Сбербанка он может узнать, куда лучше обратиться, кого указать в качестве получателя претензии и как правильно составить такой документ.

По почте

Отправить жалобу в Сбербанк клиент может почтовой связью, направив заказное письмо с уведомлением в отделение, где он столкнулся с нарушением своих прав, или напрямую в головной офис, который находится по адресу:, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19.

В письмо следует вложить не только претензию, составленную в письменном виде, а и другие материалы (выписку, копию кредитного договора, аудиозапись и т. д.), чтобы у рассматривающего обращение должностного лица было достаточно информации для принятия решения. В виду того, что банк не принимает анонимных заявлений от граждан, а для направления ответа потребуется точная и достоверная контактная информация (телефон, почтовый или электронный адрес), пользователь должен правильно указать все необходимые сведения, придерживаясь требований действующего законодательства.


Бесплатная юридическая консультация:

Онлайн на сайте банка

Чтобы потребители могли оперативно информировать Сбербанк о нарушении своих прав, низком качестве обслуживания и незаконных действиях сотрудников, на официальном сайте представлен специальный функционал, предназначенный для приема онлайн жалоб http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Чтобы сообщить о проблеме, пользователь должен выбрать соответствующий статус (частный или корпоративный клиент) и заполнить небольшую форму, указав информацию, которая потребуется для анализа ситуации.

Частным клиентам

Розничному потребителю для подачи онлайн жалобы необходимо предоставить банку такие сведения:

  • цель обращения, которая кратко отражает проблематику сообщения (к примеру, нарушение сроков выпуска кредитной карты);
  • причина (выбрать из предложенного списка необходимый вариант);
  • подробно описать суть претензии, указав факты, данные сотрудников, обстоятельства инцидента и т. д. При этом следует придерживаться делового стиля изложения и не допускать оскорблений и нецензурных выражений в адрес должностных лиц госбанка. Чем подробнее будет изложен текст сообщения, тем быстрее будет принято решение по существу вопроса. Если выделенного поля не хватит для описания ситуации, пользователь может написать текст (к примеру, в программе Word), приложив файл в форму через кнопку «Прикрепить файл»;
  • личные и контактные данные: ФИО, дата рождения, почтовый адрес, контактный номер телефона, электронный ящик.

Если ранее по этому вопросу пользователь уже обращался в банк, то ему стоит написать номер заявления, что ускорит процедуру рассмотрения новой претензии. При этом если повторное заявление полностью дублирует предыдущее и не содержит в себе описания новых фактов и обстоятельств, то в его рассмотрении будет отказано.

К форме также можно прикрепить до 6 электронных файлов определенных форматов объемом не более 3 Мб.


Бесплатная юридическая консультация:

После того, как пользователь даст согласие на обработку своих персональных данных, заполненное обращение регистрируется в системе и ему присваивается номер, по которому можно будет отследить текущий статус и любые изменения в ходе последующего рассмотрения.

Корпоративным клиентам

Если потребитель обслуживается в банке в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, то для подачи жалобы ему будет предложена другая электронная форма http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=legal.

Сначала он должен будет выбрать тему обращения (дистанционное обслуживание, кредитование, самоинкассация и т. д.), после чего ему будет предоставлена форма для последующего заполнения.

В ней необходимо будет кратко описать суть вопроса и указать личную информацию (наименование и данные организации, ФИО) и доступные контакты (номер телефона, адрес электронной почты и т. д.). Для подачи онлайн формы пользователю придется дать согласие на обработку персональных данных и ввести код с картинки (защита системы от спама). К форме также можно приложить электронные документы (до 5 файлов), объемом не более 5 Мб.

Если заявитель не допустил ошибок при указании необходимых сведений, поданное заявление будет принято в работу, о чем он получит соответствующее уведомление с номером регистрации документа.


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать

При составлении документа следует соблюдать определенные требования действующего закона, иначе Сбербанк вправе отказать в рассмотрении, независимо от того, какой способ был выбран для его подачи. Составить жалобу можно по образцу, сообщив номер/адрес отделения, а также данные должностных лиц и сотрудников, которые были непосредственными участниками инцидента. Для убедительности доводов в тексте можно дать ссылки на нормы закона, которые были нарушены при обслуживании в Сбербанке.

Если есть документальное подтверждение описанных фактов, то такие материалы можно приложить к претензии, составив их подробную опись.

О законодательных требованиях к официальным претензиям можно прочесть здесь «Как правильно написать жалобу»

Срок и порядок рассмотрения

В соответствии с нормами профильного закона, Сбербанк вправе рассматривать письменную жалобу в течение 30 дней с момента ее получения, после чего заявителю должен быть направлен ответ по почте или на электронный ящик. В отдельных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, но это возможно только при условии, что потребитель был своевременно осведомлен об изменении срока рассмотрения.

Если для подачи заявления гражданин решит воспользоваться обратной связью на сайте Сбербанка, то получить информацию об ориентировочном сроке принятия решения он сможет в течение последующих 24 часов. При этом на сайте можно отследить, на каком этапе находится заявка, что можно сделать через форму «Проверить статус обращения» http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Аналогичную информацию можно получить по телефону клиентской поддержки или в отделении банка, предъявив удостоверение личности.

В целом ряде случаев гражданину не стоит рассчитывать на получение ответа. Это касается тех ситуаций, когда:

Бесплатная юридическая консультация:

  • в документе отсутствует контактная информация, поэтому у банка нет возможности не только направить ответ, а и уточнить необходимые сведения;
  • заявление носит анонимный характер;
  • текст написан неразборчивым почерком (актуально для документов, написанных от руки). Если ответственному сотруднику удастся разобрать почтовый адрес и фамилию клиента, то он направит ему соответствующее уведомление с просьбой уточнить или продублировать ранее направленный текст;
  • если обстоятельства и факты изложены в такой последовательности, что сложно понять, какие права гражданина были нарушены и что он требует от банка.

Сбербанк ворует деньги у клиентов: видео

Законодательная база

При обращении в Сбербанк потребитель может использовать такие законодательные акты:

  1. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1.
  2. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. NФЗ.
  3. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
  4. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N(ред. от 03.07.2016).
  5. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.

Дужурные юристы

В случае несогласия участника судебного процесса со вступившим в силу постановлением первой или…

Дети школьного возраста нередко попадают в ситуации, которые нельзя разрешить без участия родителей….

Поход в ресторан не всегда связан с положительными эмоциями от употребления вкусной пищи….

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%B2-%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA/


Бесплатная юридическая консультация:

Сбербанк жалоба онлайн

Иногда клиенты любого кредитного учреждения попадают в неприятные ситуации. Как правило, в такие моменты у них возникает желание пожаловаться. Не обязательно сразу бежать в вышестоящие инстанции, ведь всегда можно обратиться к руководству конкретного отделения или банка в принципе.

Жалоба в Сбербанк

Очень важно составить грамотную жалобу, изложив в ней всю суть предъявляемых претензий. Такое письмо для начала стоит отправить на адрес головного офиса Сбербанка в своем городе или прямиком в главный офис.

Чтобы подстраховаться, следует сделать себе копию составленной жалобы. В большинстве случаев администрация Сбербанка оперативно реагирует на поступившие заявления такого рода и связывается с клиентом, чтобы поставить его в известность о том, какие же меры были проведены для устранения возникшей ситуации.

Меня не устроило обслуживание – куда жаловаться?

Возникают ситуации, когда клиенту не нравится то, как его обслуживают в Сбербанке. В таком случае можно сразу же обратиться в Центральный Банк России. Именно он является надзорным органом любого кредитного учреждения, Сбербанка в том числе.

Центробанк довольно строго следит за тем, чтобы все банки, осуществляющие деятельность на территории России, не нарушали закон и не ущемляли права своих клиентов. Важно понимать, что Центральный Банк России рассматривает только те жалобы, по содержанию которых были установлены факты, свидетельствующие о том, что Сбербанк нарушил какой-либо закон или акт.


Бесплатная юридическая консультация:

Правильно составить такую жалобу без юридического образования довольно сложно. Поэтому многие перед отправкой заявления часто обращаются к юристу за консультацией.

Жалобу можно отправить не только в письменном, но еще и электронном виде. На сайде Центрального Банка России можно найти форму обратной связи или же контактный телефон, электронную почту.

Мне нагрубил сотрудник – что делать?

Любой клиент должен понимать, что Сбербанк имеет разветвленную структуру. При этом и функционирует он на территории всей страны. Отследить действия каждого сотрудника довольно сложно. Бывает и так, что кто-то из работников ведет себя по отношению к клиенту грубо или некорректно.

Столкнувшись с такой ситуацией действовать нужно обязательно. В таком случае максимально действенной станет жалоба администрации конкретного отделения Сбербанка. При этом необходимо корректно и подробно изложить ситуацию и свои претензии.

После получения жалобы руководство рассматривает документ и принимает решение относительно конкретного сотрудника.


Бесплатная юридическая консультация:

Используем жалобную книгу для предъявления претензий

Если клиент недоволен обслуживанием, он может оставить жалобу в специальной книге. При этом можно использовать не только книгу в отделении. На официальном сайте Сбербанка можно найти «жалобную книгу». Расположена она на главной странице справа вверху.

Жалобы, написанные таким образом, поступают в головной офис организации и обрабатываются специалистами. Тут можно рассказать не только о непрофессионализме сотрудника, но и оценить уровень обслуживания учреждения.

Очень важно, составляя такое заявление указать, в каком городе и конкретном отделении произошел описываемый случай. Лучше писать без эмоций, опираясь на конкретные факты. В противном случае жалоба к рассмотрению принята не будет.

Жалоба в государственные учреждения

Конечно, не всегда жалоба в головной офис получает должное рассмотрение. Иногда клиент и вовсе считает нужным сразу же обратиться в одно из государственных учреждений. При этом мотивирует он это тем, что так отстоять свои права получается лучше, да и воздействие на банк получается максимальных.

Возникает закономерный вопрос, а в какие именно учреждения клиент может обратиться и по каким вопросам?


Бесплатная юридическая консультация:

Сегодня существует несколько таких инстанций. При этом в них можно пожаловаться не только на Сбербанк, но и на любое другое кредитное учреждение. При этом клиенты обращаются в них, чтобы решить какую-то конкретную проблему.

Обращение в Роспотребнадзор

На территории России за соблюдение потребительских прав отвечает Роспотребнадзор. Он же решает спорные ситуации между клиентами, получающими товар или услугу, и поставщиками. В Роспотребнадзор можно обратиться с жалобой и на Сбербанк.

При этом нужно будет оформлять заявление в письменном виде. В документе должно быть отражено правонарушение с конкретными фактами, доказательствами. Отнести жалобу нужно в управление Роспотребнадзора в своем городе.

Узнать данные такой организации можно на официальном сайте Роспотребнадзора или посетив страницу городской администрации.

Если же идти в управление не хочется, то можно оставить свою жалобу в форме обратной связи, которая есть у каждого регионального отделения Роспотребнадзора.

Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ

В эту организацию можно обратиться в том случае, если были нарушены права клиента в сфере персональных данных. Учреждение рассматривает жалобы, которые каким-либо образом связаны с нарушением закона «О персональных данных». Можно обратиться с заявлением в письменной форме или связаться с сотрудниками посредством официального сайта организации.


Бесплатная юридическая консультация:

Обращение в прокуратуру или суд

В данные учреждения обращаются, пожалуй, чаще всего. Так, если были нарушены права клиента сотрудниками Сбербанка или условия заключенного договора были нарушены, можно обратиться с заявлением в прокуратуру. Другой вариант – обратиться с иском в суд по месту жительства. Но тут нужно быть готовым к тому, что понадобится большое количество времени, чтобы отстоять свою правоту. Нередко без помощи адвоката сделать что-то самому невозможно, ведь со стороны Сбербанка выступают квалифицированные юристы, отлично знающие законы.

Если дело выигрывает клиент Сбербанка, то он может рассчитывать на возмещение материального и морального ущерба.

Чтобы получить должный отклик своей жалобы, клиент может обратиться с письменным заявлением сразу в несколько инстанций.

Внимание, важная информация!

Уважаемые сотрудники сбербанка! Просьба рассмотреть нашу жалобу и принять меры. Организация ООО » Автотех» (ИНН 70***83) с июля месяца не может заказать кассовую ленту, так как ее нет в наличии и не говорят конкретную дату поступления в Томск!

Ваш филиал в городе Каменск-уральский ул. Суворова 24, деректор Марина и работник Виктория отказались оплачивать кредит, но работник Анастасия обьяснила что, когда приеду погасить кредит, Сбербанк его погасит.

отвратительная обслуживание юр.лиц. платежи задерживают, невозможно оперативно что-то оплатить. в вечернее время вообще не работают! хотя система интернет-банкинга, как утверждают, автоматически все обрабатывает, но нет! на платежке даже не ставят отметку, что она «принята» банком!


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день. Мне позвонили со Сбербанка Бутырская 97 представился Корякина Оксана Виталевна руководителем отделением сказала, что у меня на карте ноль,что надо подойти в отделение положить деньги на счет, чтобы карты была в рабочем состоянии а то якобы у меня карта может не работать. Это что такое в входить в мои счета без моего согласия я считаю что это мошеннические действия. Прошу принят меры или буду обращяться дальше.

Ваш филиал на ул. Замшина, санкт-Петербург. Если у Вас на одном из банкоматов не работает сканер его надо ремонтировать, а не испытывать длительное время терпение клиентов очередями. И научите вежливости персонал при входе, где банкоматы. 17.12.2017 г. после 16-00.ПАО Сбербанк — для людей?

Саратов ,доп.офис 8622/01 ПАО Сбербанк , просили открыть сберегательный счет сохраняй , предлагают сертификат отказываешься футболят в другое окно , гоняли по всему зданию . В конце каждая получила от своего руководителя . В отместку приняли деньги на депозит на 5 лет под 0,01% годовых ,это не опечатка ,закрываешь счет раньше срока 10 рублей не возвращают , так измучали , что очнулась только дома . Закрыть счет только через запрос , кошмар что творят , набрали наглую молодежь делают только то что выгодно им ( проценты наверняка получают за эту работу)

г.Астрахань.Просто ужасное обслуживание,кассир бесконца повышала голос на клиентов,высказывала что на обслуживание клиента им полагается только две минуты,готовьте документы и деньги заранее.Что это за обсурд?!Мне нужно было оплатить налог на землю и имущество,документы были в конверте,на руках годовалый ребенок,который уже успеть уснить пока я стояла в очереди,когда подошла к окну где обслуживала эта хамоватая кассир,сразу стала возмущаться что документы в конверте, что надо было все заранее готовить,хотя видела что ребенок на руках спит.Что это за обслуживание,после этого даже не охота идти снова в это отделение,лучше пойти в другой банк где к тебе отнесуться по человечески,а не вымещать будут зло .

Саратов.Отделение на Чехова 10.07.17 взяла талон (А141) на оплату комун. услуг,ждала в очереди с МАЛЕНЬКИМ ребенком,после чего работник СБЕРБАНКА (окно 1) отказалась принемать меня,объясняя тем,что она занята другим делом,а я должна идти и оплачивать через терминал,С КОЛЯСКОЙ ОПЯТЬ СТОЯТЬ ОЧЕРЕДЬ. взяла еще один талон,другой работник без проблем приняла оплату!


Бесплатная юридическая консультация:

Нахожусь в г.Брянске.Есть маленькая просрочка по кредиту(1039 рублей).Хотелось бы пожаловаться на работу кредитного отдела.По какому такому праву они кидают мне в почтовый ящик листовки о том что я должник?Почему не лично в руки?Как же закон о неразглашении третьим лицам?Это что вообще такое?Что за безпредел?На вас наверно надо в Роскомнадзор жаловаться?

Я — давний клиент Сбербанка (к слову, с безупречной кредитной историей), но хотел бы пожаловаться и, причём, не на сам Банк, как таковой, а исключительно на его представительства в г. Анапе Краснодарского края. В отличие от аналогичных представительств, скажем, Москвы, Воронежа ( с которыми мне чаще приходится взаимодействовать) и, надеюсь, других своих многочисленных отделений, разбросанных по городам и весям России, в местных заведениях царит » каменный век», а иными словами полный отстой в предоставлении возможности оплаты ЖКХ: при том, что сами операторы не принимают оплату за жильё и пр. его составляющие, платежные терминалы просто не читают штрих-коды на соответствующих документах… В ответ на вопрос «почему», звучит ответ — произошёл сбой системы, когда? — в прошлом году? какие меры принимаются? — молчат и разводят руки… Я имею в виду конкретно два отделения Сбербанка, расположенные на ул. Красно-зелёных и ул, Горького. Думаю, что и их коллеги в этом смысле не отличаются в лучшую сторону. Спрашивается и как же в таких условиях выходить из положения местным жителям при оплате ЖКХ. Вот они и выстраиваются в длинные очереди… в отделениях почты России. Короче говоря, мне представляется подобная картина форменным безобразием, порочащим честь мундира Банка и подрывающим его репутацию и требующая оперативного вмешательства. Надеюсь, что вы и сами понимаете нетерпимость нынешнего положения….

Владивосток. Отделение банка на ПРоспект100-лет 52 В. 03.06.2017 г. приблизительное время 11.30. Приехала с ребенком снять свои несчастные 8 тыс , так как мужу задерживают з.п. Взяла такси пришлось ехать с грудным ребенком , живу за городом, поехала…поехала… Так как я не успела вовремя прийти за перевыпущеной картой, поэтому ее нет, беру талончик, чтобы снять с паспортом деньги — а мне фиг вам в ответ. Я в шоке! КАк так? Почему с паспортом нельзя снять? Иду в другое окошко, мне говорят, ваша карточка опять перевыпускается, а что с того, ну и пусть перевыпускается, почему мне нельзя снять СВОИ деньги, это же не какой-то счет накопительный.. Я чего-то не знаю? В итоге — 700 рублей на такси, ещё и в убыток съездила. Прихожу домой читаю, то ли я дура, то ли люди в банке идиоты, я как понимаю могла снять с паспортом. Звоню. Мне говорят, что странно, но вы звоните прям от туда сразу намв следующий раз! Ужасный осадок! Кто мне вернет мое потраченное время, деньги и нервы!

Отвратительное отношения к своим клиентам! Нахожусь в г.Бердск Новосибирской области, с кредитной карты путем мобильного перевода были похищенны денежные средства. Ответы на притензии были потеряны, а ответ в устой форме к делу не пришьешь, в результате всего описаного с моей дебедововой карты списываются якобы возмещения кредитной карты! При этом, от оператора фильяла Сбербанк суммв на погашения кредита ушла на неизвестный счет Билайн Москва. :Хороший бизнес устроили себе! И деньги клинта забрали с кредитной и еще гасите за мчет его же!

Почему с моей карточки сняли 30рублей?

В городе Коргао штат Гоа Индия в банкомата запрошенная мною сумма 4500 рупий не была выдана, операция подтверждена выданным чеком о выдоче 0 рупий. Но сбербанк списали со счёта эту сумму. Обычно по тех. ошибке деньги возвращают в течении 3 дней. Прошло уже 30 дней, деньги не вернули на счёт, и ответа и причину на своё обращение онлайн я не получила. Я иногодетная мать, нахожусь в длительной поездке в Индии, не могу лично в отделении написать жалобу. Прошу обратить внимание на моё обращение и решить проблему, сумма не большая, чтобы так долго решать этот вопрос. Спасибо. Номер моего обращения:от 14/01/2017


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый ночи, Я нахожусь в Тюменской области г Тюмени прошу разобраться, с сотрудниками вашего банка!Буквально пару дней назад, пришла к вам в банк узнать по счету, ваша сотрудница банка находясь в алкагольном, либо в наркотическом состояние, отказала проверить лицевой счет в грубой форме, предположение что сотрудница банка была в наркотическом состояние, так как запаха алкоголя не было из полости рта, но смотря на сотрудника банка я увидела что у сотрудника банка пресутща руки, глаза разбегаются в разные стороны и не внятноя речь! На переутомление сотрудников эта не похожи так как время былоутра! На педоставить жалобную книгу я получила отказ! Прошу провести проверку сотрудников банка на алкоголь а так-же на употребление наркотиков !С уважение. Финансовый директор Михалева О. В

У меня карту заблокировали в декабре, я об этом узнала 26.12.2016 и до сих пор ее не разблокировали, я без денег сижу уже почти 3 недели, а у меня 2 детей и кредит надо платить.

23.12.2016 г. Были произведены списания д.с. якобы на карты и тел. других людей СМС не поступала, не о пополнении д.с. не о снятии, сидела ждала з.п. должно же прийти СМС уведомления. СМС не пришло связалась по гор. Линии, это что-то таких спецов искать долго не надо звонит на гор.линии. Сбер. Онлайн. Мы ничего не знаем промурыжили меня весь день с СМС ками, после работы кинулась к банкомату снять з.п. (банкоматов на весь район 3 шт.) работают только до — 5 в остальные дни можно не ходить, денег нет. Для чего нужны карты? переходить надо обратно на наличку. Поздравили детей с новым годом. Списибо Сбер банк.

18.года мне Ошибочно на карту сбербанка №**** был перевод 5000 от окунева сергея юрьевичая оббежал все 5 банков не один банк не работает телефоны горячей линии находящиеся в отделениях банка не работают ВООБЩЕ. зачем они там стоят не понятно После я позвонил на гор линию сбер банка550 где пообщался с руководителем Фукс Александр Юрьевич замете старший специалист1.Потребовал вернут деньги отправителю окуневу сергею юрьевичу обратно 50002.Мне сказали что это будет рассматриваться до 30 дней3.От меня попросили заявление написать что я не против возврата денег4.У меня наложен арест на карту я не могу их вернуть ( идут судебные споры с ФССПкоторые не праомерно решили вопрос) останутся еще должны мне5.Человек который делал перевод не очень силен высоких технология и не настолько богат при этом он остается без обеспечения находясь на вахте в Сургуте

Я уже 2 года не пользуюсь услугами сбербанка и не хочу после нового инциндента просто пропиаренный банк который вопрос 5000 не может решить смешно ничего не добьешсяА работники просто набрали по обявлению ответ му может быть , мы рассмотрим , мы вам позвоним


Бесплатная юридическая консультация:

Меня итересует ДА или НЕТ короче не советую к ним обращаться тем более работать с ними

Со штрафов берут пени это где заком такой былPS Есть хорошие бнки комерческие и тех поддержка на 5 и решение вопросов реалнееА если бы бабушка деньги перевела не куда надо ей бы пришлось побегать по банкам в итоге пришла домой и скончаласть и все …

В продолжение истории, хочу рассказать как сегодня, 16.12.16, обатилась в уже другое отделение сбербанка, то , что ближе к дому, с просьбой снять деньги с заблокированной карты, и какого было моё удивление, когда девушка — сотрудник мне сообщила, что мою дебетовой карту на перевыпуске не отправляли ( прошло уже 6 дней!). Оказалось, что 10.12.16 мне на перевыпуск отправили только одну карту, кредитную, а по поводу дебетовой,-» видно забыли нажать на кнопку» так мне пояснила сотрудница банка. Вообщем, ко всему прочему ещё и перевыпуске карт затянулся….

В ночь на 10.12.12 с моих банковских карт ,кредитной и дебетовой ,мошенниками были перечислены денежные средства на разных операторов сотовой связи без моего ведома. Ни какие пароли, коды, номера карт мною не разглошались, да и ни кем у меня не запрашивались. Надо сказать, что и смс сообщения на мой телефон о списание средств так же не приходили. О недостающей сумме узнала, когда решила зайти в сберонлайн и проверить поступают ли перечисления на книжку за оплату детского садика. Кредитную карту ,естественно,сразу же заблокировала. На горячей линии мне посоветовали пройти в отделении сбербанка и написать заявление об отмене транзакции. Так и сделала. Но там сотрудник банка позвонив на ГЛ выяснила, что так как карта мною была заблокирована, деньги зависли и до конечного адресата ещё не дошли. Так как это была суббота, сказали подождать до понедельника, возможно деньги вернуться на мою карту. (В подтверждение об обращении в первые сутки есть заявление о перевыпуске карт).Пришла в понедельник, оказалось, что деньги все таки ушли. Сотрудник банка начала настаивать на том, что заявление об отмене транзакции мне писать не нужно, что это бесполезно, что этими вопросами никто заниматься не будет и никому деньги не возвращают, и вообще заявила мне, что работа со мной займёт у неё много времени….. Вот это наглость!, подумала я….. и стала требовать бланки заявлений. Ведь учитывая, что я многодетная мама и нахожусь в декрете, сумма вОЧЕНЬ весомая. Написала, взяла копии и теперь нахожусь в ожидании.В связи с происходящим, возникает множество вопросов, в частности , почему не работает закон «О национальной платежной системе» по которому у держателя карты теперь есть новое право: если держатель карты обратился в банк в течение суток с заявлением о том, что деньги с карты украли, то банк ОБЯЗАН сначала вернуть все украденные средства на карту, а потом уже разбираться, кто их украл или украл ли вообще.А так же, почему в связи со сложившейся ситуацией, когда мошеннические действия по картам Сбербанка приняли столь частый характер , не усовершенствуются меры защиты, ведь очевидно, что имеющиеся не справляются с возможностями мошенников? В частности, почему после моего обращения и выяснения информации о том, что деньги зависли и еще не дошли до получателя, сотрудники службы безопасности Сбербанка не связались с операторами связи и не отменили поступление средств на счёт мошенников. ( читала отзывы, когда компетентные сотрудники банков именно так и поступали).Вообщем, теперь жду решения по моему вопросу и надеюсь на возврат денег, иначе придётся идти дальше и обращаться к услугам адвоката.

03/12/2016 г вносила денежные средства в размере 4000 р на свою личную карту Сбербанка через терминал в г.Чебоксары. Терминал при принятии купюр завис, выдал информацию: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВ ПРИНЯТЫ, сумма 3000р. Куда пропала еще 1000 р неизвестно. Обратилась к сотрудникам банка, оформили заявление об утере 1000 р. Но тут же хочу отметить, что и 3000 р по сей день на мою карту не поступили. Сотрудники отделения Сбербанка заявили, что к терминалу не имеют никакого отношения. Возникает вопрос: кто несет ответственность за технические сбои терминалов? И почему Сбербанк рассматривает подобные виды запросов от клиента в течение 30 дней? Где крутятся деньги клиентов? Как зарабатывает Сбербанк на своих клиентах? Кто будет компенсировать моральный вред.


Бесплатная юридическая консультация:

одно удивляет почему в таком государственном заведении работают бездари одна из них Илюшкина Олеся Вадимовна второй раз попадаю к ней оба раза попадаю на деньги . один раз она развела меня на страховку и я потерял из-за нее 1000 руб. другой раз 27.10.2016г. пришел заблокировать карту и получить новую но в результате она НЕ заблокировала и не выдала новую обьясняя тем что надо ехать в пенсионный фонд и там зарегистрироваться .тогда я отказался от новой карты и сказал что буду получать по счету .в результате на следующий день 28ноября с моей карты ушло порядка 7000 рублей .разберитесь в моей жалобе а то дело прокуратурой или судом попахивает .грех пенсионеров обманывать.

Нахожусь в шоковом состоянии от некомпетенции работников банка.27 октября в 11 часов 01 минуту я положила деньги в банкомат номер,находящийся по адресу:Москва,Сущевский вал,дом 5,стр 1.Деньги заехали в купюроприемник и…..тишина.Через несколько минут мне вышел чек с текстом(технический сбой операции),а внизу написано:средства приняты.Сумма ноль.Я впала в шок.Приехав из отпуска и заняв эти пять тысяч,чтобы отдать другому человеку долг-я осталась вообще без денег и с невозможностью вернуть долг.Позвонила в конт центр и объяснила ситуацию.У меня приняли заявку и сказали:Ждите 3 дня.Прошло три дня,я позвонила в сбербанк и мне сказали,что ни три дня,а пять.А на пятый день пришло смс с текстом,что рассмотрение моей заявки продлевается на 15 дней. Не понятно,я что?Кого то обокрала?Или пыталась обмануть сбербанк? Я хочу вернуть свои деньги. Почему я должна вообще ждать?Пришлите сотрудников в этот банкомат и пусть они посмотрят сколько денег внутри и сколько было положено клиентами.Есть камеры,которые все снимают.В чем проблема то?Такое безобразие только в сбербанке творится!Я не могу вернуть свои деньги. А если мне срочно нужно было бы что то оплачивать?Тогда как?Я требую срочно вернуть мне мои пять тысяч!Совершенно не отлажена работа банка в таких ситуациях.Моей дочери в течении 20 минут вернули деньги в аналогичной ситуации,естественно это был другой банк.Полный беспредел.

С социальной пенсионной карты сбербанка с марта 2016 г. списывается в 100% размере поступающая пенсия. Размер пенсии ниже даже прожиточного минимума — составляет 6333,76 руб., при чем это единственный источник материального содержания в настоящее время, так как я являюсь пенсионером по возрасту и по состоянию здоровья не могу работать. (состою на учете у кардиолога, онколога и лор врача) Карта заблокирована, так как на нее наложено взыскание судебных приставов. Я неоднократно обращалась в банк с претензией и обращениями с требованием прекратить незаконное списание 100% пенсии — Ни одним законом РФ не предусмотрено 100% списание таких средств., и с требованием разблокирования карты. Банк выносящий заочные взыскания -«Русский стандарт» , присылает судебные решения о взыскании от разных судебных приставов из разных районов г. Санкт -Петербурга и Ленинградской области.

Возмущению нет придела! Я индивидуальный предприниматель, 9.09.2016 хотела оформить кредит на личные нужды и не очень большую сумму (), предоставила все требуемые документы, выслушала по телефону менеджера хамлюгу ( от которого до сих пор осадок). допрос как на суде о всех родственниках и т.п. в итоге отказ. так теперь вопрос, кому вообще реально взять кредит у такого банка, если они выдают ипотеку матерям одиночкам с з/п в 17000, а платить 21000, не спрашивая где вы будете брать, а ИП-кам оформленным с 2008 г не дают. Нет никакой возможности юр. лицу это сделать, мы и так готовы платить бешенные % за эти кредиты, так и все равно не дают. Проще безработному, стоящему на учете бирже труда, это сделать, чем человеку с постоянным доходом!Просто ужас!!

Добрый вечер! 06.09.2016 я в отделении Сбербанка,в г.Колпино,Санкт-Петербурга, снимал наличные с банкомата, что в итоге… аппарат проглотил карту и долго грузился. Подошла работник банка и стала нажимать на все кнопки,что есть на аппарате.. Карта была выдана обратно и к ней вышел чек,что операция отменена и выдана сумма и вместо числа многоточие. Девушка сказала проверить баланс и попробовать в другом банкомате( рядом стоящем) снять повторно. Со второй попытки удалось снять купюру в 1000 рублей. Но. Пришло смс-оповещение,что списано 2 раза по 1000 рублей. То есть банк списал денежные средства,но их не выдал. Тут же я обратился к сотруднику банка для выяснения причины и дальнейших действий. Мне было дано заявление,где под ее указанием,я заполнил его. Чеки были забраны сотрудником. Сегодня мне звонят с банка и говорят,что отказано. ЧТО ЗНАЧИТ ОТКАЗАНО? В БАНКЕ ЧТО КАМЕР НЕТ? НЕ ВИДНО БЫЛО,ЧТО СОТРУДНИК БАНКА ЛИЧНО МНЕ ОТДАЛА КАРТУ БЕЗ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ? ИЛИ УТОЧНИТЬ У НЕЕ ,КОГДА РАССМАТРИВАЛОСЬ ЗАЯВЛЕНИЕ,ЧТО ОНА СКАЖЕТ? Почему я должен свои деньги отдавать банку? Вы набираете сотрудников с улицы и ваши курсы в длинною пару недель не научат их грамотности и внимательности. Хабалки,которые растекаются и забывают о работе,когда к ним обращаются молодые люди противоположного пола.Зачем понижать этим рейтинг банка,когда он и так «на волоске»? И еще… Ни один оператор не сказал,что денежные средства снимал не я,а моя супруга! Как же они рассматривали дело-то?!… Да никак. Моя заработная плата приходит на ваш банк. На днях на работе(работаю я в огромной структуре) был опрос,чтоб перейти на другой банк. Я проголосовал не в вашу сторону. И я был не один такой.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://credituy.ru/spasibo/sberbank-zhaloba-onlajn.html

Как Написать Жалобу на Сбербанк? Все способы

Как один из самых масштабных банковских структур в пределах России Сбербанк дает возможность своим клиентам подать жалобу, что в рамках предусмотренного законодательства защищает их права и интересы. Оформить и подать заявление можно письменно или в электронном виде, а также позвонив по одному из контактных телефонов горячей линии ( – международные звонки, – бесплатные звонки по России).

Как можно подать жалобу на Сбербанк?

Причиной для написания такой жалобы может быть утрата данных клиента в банковской базе, ошибки в финансовых операциях или некомпетентная работа одного из сотрудников. Поскольку защищать собственные права придется своими силами, стоит взять на заметку, в какие органы можно обратиться.

Жалоба в отделении

Не стоит откладывать с подачей жалобы, а действовать сразу, как возник конфликт. Клиент может обратиться в любое из отделений Сбербанка, чтобы ему выдали для этих целей специальную форму. Сотрудник банка обязан незамедлительно выдать эту форму по требованию клиента. В полученной форме жалобы клиент обращается непосредственно к руководителю конкретного подразделения банка. Также данная форма доступна в электронном виде.


Бесплатная юридическая консультация:

В содержании заявления нужно прописать причину возникшего конфликта и основные претензии. Банк принимает заявление, присвоив ему входящий номер в процессе регистрации. В зависимости от того, в какой форме подавал клиент жалобу, банк выдает ответ письменно или устно по указанному в форме телефону.

Важно учесть, что строгой формы для заполнения жалобы нет. При подаче жалобы за пределами банка документ отправляется заказным письмом, о получении которого адресат уведомляется. Структура текста жалобы должна содержать официально-деловой стиль, исключая излишнюю эмоциональность и ненужные междометия, которые не решат вопроса.

Кроме существующей специальной формы для подачи жалобы в любом отделении Сбербанка есть книга жалоб и предложений, где клиент также может оставить свой отзыв о работе банка и пожелания в сторону улучшения его работы.

Образец жалобы на Сбербанк

Руководителю структурного подразделения ОАО Сбербанка России ФИО от ФИО клиента Контактные данные клиента (адрес, телефон)

  1. Подробное и обстоятельное описание сути жалобы.
  2. Указать дату, время, номера операций, ФИО сотрудников, проводивших обслуживание.
  3. Какие требования подлежат выполнению.
  4. При составлении жалобы рекомендуется избегать общих фраз и выражений, указывать на конкретные факты нарушения прав.

Подпись, расшифровка подписи, дата

Помимо этого сотрудник Сбербанка обязан предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которой клиент может высказаться о своих пожеланиях об улучшении работы банка.

Жалоба через интернет на сайте

Если сразу подать жалобу не было необходимости, но спустя какое-то время она возникла, направить документ можно через официальный сайт Сбербанка или других партнеров этой финансовой структуры, которые компетентны в вопросах качества обслуживания.

Несмотря на возможность подачи жалобы в электронном виде, более действенным является способ личного обращения в отделение банка, с которым возник конфликт. Ведь персонал банка заинтересован в том, чтобы граждане как можно реже обращались с жалобами. Потому, как правило, сотрудники стремятся решить все споры и конфликты прежде, чем клиент напишет официальную жалобу.

Срок рассмотрения

Стандартный период рассмотрения жалобы – до 25 дней. Хотя загруженность банковского персонала может отсрочивать рассмотрение жалобы. Собственно и вся банковская структура построена на том, что сотрудники подразделений не имеют соответствующих полномочий для решения конфликта. Отсюда качество обслуживания клиентов и скорость их обработки жалоб хромает из-за централизации некоторых функций банка.

Жалоба в контролирующие органы

Если приведенные выше способы не решили конфликт, стоит обратиться в компетентные структуры государства, которые защищают права и интересы клиентов банка. Одной из таких является Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор выполняет роль контролирующего органа в области выполнения своих обязанностей поставщиков, которые предъявляют услуги и товары. Он защищает интересы потребителей на всей территории России. Роспотребнадзор может принять жалобу от клиента, параллельно оказав помощь в корректном ее составлении. Для этих целей на сайте структуры предусмотрена форма жалобы, которую для удобства можно подать электронно.

Жалоба в Центральный Банк России

Данная государственная структура контролирует работу всех банков в пределах России. На официальном сайте Центробанка РФ также есть форма жалобы, которая впоследствии направляется в соответствующее структурное подразделение страны, где возник конфликт. Кроме того жалобу можно оформить и письменно.

Обращение в суд и прокуратуру

В суд или органы прокуратуры граждане имеют право обратиться в случае, если: ущемляются их права, грубо нарушены условия договора и по другим вопросам, которые связаны с некачественным предоставлением банковских услуг и бездействием в отношении поданной клиентом жалобы. Гражданин имеет право через суд затребовать компенсацию за моральный ущерб, а также взыскать проценты за использование чужих денежных средств на основании ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Судебный секретарь выдает при обращении клиенту образец искового заявления.

Источник: http://sberbank-online-info.com/news/kak_napisat_zhalobu_na_sberbank/5

Написать жалобу на Сбербанк

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания. Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета. Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии. Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут. Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Отправить открытое письмо

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.). Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения. Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь». Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных. Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам и .

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки. В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов. По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

В Роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие. Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи. Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

Источник: http://pravo.media/zhaloba/na-sberbank/

This article was written by admin

×
Юридическая консультация онлайн