Претензия транспортной компании о повреждении груза

Как правильно написать претензию в транспортную компанию? Бесплатная юридическая консультация: При отправлении груза транспортной компанией клиент всегда идет на определенный.

Как правильно написать претензию в транспортную компанию?


Бесплатная юридическая консультация:

При отправлении груза транспортной компанией клиент всегда идет на определенный риск. При транспортировке не исключены форс-мажорные ситуации, в результате которых собственность отправителя может быть повреждена, испорчена, безвозвратно утеряна.

Оглавление:

Транспортная компания, принимая от клиента груз, берет на себя и полную ответственность за него. Грузополучатель при неудовлетворении качеством или сроками оказанной услуги вправе обратиться к грузоперевозчику с претензией по возмещению нанесенного ущерба.

В Российской Федерации существует порядок досудебного разрешения правоотношений между транспортной компанией и клиентом. Если, в соответствии с действующим законодательством, в досудебном порядке конфликт решить не удается, можно писать заявление в суд. Досудебное решение вопроса начинается с составления претензии клиента о порче, утрате груза или о нарушении сроков и правил его выдачи.

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию?

При получении груза, прежде всего, необходимо вместе осмотреть целостность упаковки, проверить сопроводительные документы. Все недостатки и замечания следует зафиксировать в двустороннем акте в присутствии экспедитора или сотрудника склада.

По возможности нужно сделать фотографии всех повреждений: как упаковки, так и содержимого и прописать об этом и в акте.


Бесплатная юридическая консультация:

На основании двустороннего акта и сделанной фото фиксации повреждений можно составлять претензию в адрес грузоперевозчика.

Претензия может быть составлена в свободной форме, но обязательно должна содержать:

  • Реквизиты грузоперевозчика и грузополучателя;
  • Дату и место выдачи груза;
  • Стоимость транспортированного груза, подтвержденную документами;
  • Описание характера повреждений;
  • Обстоятельства обнаружения порчи, недостачи и других недостатков.

В конце необходимо поставить подпись с расшифровкой и число. Следует уточнить, что при не разрешении ситуации в претензионном порядке, заявитель имеет право обратиться в суд.

В некоторых случаях претензию можно направить по почте заказным письмом. Оно должно содержать опись вложения и уведомление о вручении.

О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.


Бесплатная юридическая консультация:

В каких случаях можно подать претензию в компанию, занимающуюся перевозками?

Заказывая услугу по перевозке груза, мало кто задумывается, что в дороге что-то может случиться. Но бывает так, что посылку привозят с повреждениями или не привозят совсем. Как правило, грузоперевозчики идут навстречу клиентам, и вопрос регулируется мирным путем. Но обязательно должна быть составлена претензия.

Согласно ст. 797 ГК РФ, до того, как писать исковое заявление в суд, клиент должен обратиться в транспортную компанию с претензией. Претензия к транспортной компании является основным инструментом защиты прав клиента. Ведь часто водители не признают вины, да и транспортируемые вещи редко застрахованы. Претензия должна быть составлена грамотно и основываться на двустороннем акте приема товара.

При получении посылки от курьера или со склада, прежде всего, следует внимательно осмотреть состояние упаковки, затем вскрыть и проверить содержимое. Если обнаружены повреждения, составляется акт, в котором подробно описываются все дефекты и обстоятельства.

Что же является основанием для составления акта и предъявления претензии?

Законодательно закреплены следующие причины:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Повреждение упаковки или груза;
  • Обнаруженное расхождение в количестве мест;
  • Нарушение заранее согласованных сроков доставки;
  • Порча содержимого при транспортировке.

Составление претензии должно быть обосновано объективными и достоверными фактами.

Сроки подачи рассматриваемой претензии

Сроки доставки груза могут быть различными и зависят от дальности расстояния, количества перегрузок и смены видов транспортных средств. При этом не исключены повреждения, обнаружить которые возможно лишь при вскрытии упаковки.

В зависимости от вида транспорта, которым доставлялся груз, расстояния доставки и характера порчи имущества, законодательно установлены следующие сроки предъявления претензии:

  1. При полной утрате груза – по прошествии 30 дней с момента завершения срока его доставки или 10-ти дней в случае доставки воздушным транспортом. Если доставка осуществлялась смешанным способом, то после 4-х месяцев с момента приема груза.
  2. При повреждении или частичной утрате имущества – со дня получения груза.
  3. При нарушении заранее оговоренных сроков доставки – со дня завершения срока доставки.

Претензия в отношении ущерба, нанесенного имуществу, предъявляется в течение 6 месяцев. По возмещению прочих убытков, таких, как штрафы и пеня претензию следует предъявить в 45-дневный срок.

Законодательно утвержденный срок рассмотрения претензии транспортной компанией составляет 30 дней со дня ее получения.


Бесплатная юридическая консультация:

Если в указанный срок заявитель не получил письменного ответа, можно подавать иск в суд.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-v-transportnuyu-kompaniyu.html

Претензия к транспортной компании (потерян груз)

Основание для составления претензии к транспортной компании

Транспортная компания – это компания, занимающаяся деятельностью по организации перевозок грузов от грузоотправителя (клиента) к грузополучателю.

Деятельность транспортных компании регулируется ГК РФ главой 41 (ст.), ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ (далее – Закон о транспортно-экспедиционной деятельности).

В соответствии с п. 1 ст. 801 ГК РФ между транспортной компании (экспедитором) и клиентом грузоотправителем или грузополучателем заключается договор транспортной экспедиции, согласно которому экспедитор обязуется организовать перевозку груза.


Бесплатная юридическая консультация:

Экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору транспортной экспедиции, если не докажет, что это произошло вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить или устранение которых от него не зависело (п. 1 ст. 7 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности).

К ненадлежащему исполнению обязательств по договору транспортной экспедиции относятся:

  • утрата груза;
  • недостача груза;
  • повреждение (порча) груза;
  • нарушение срока доставки груза.

Согласно ст. 12 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств экспедитором по договору транспортной экспедиции должна обязательно предъявляться претензия до обращения в суд (за исключением оказания экспедиционных услуг для нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности).

Кто может предъявлять претензию к транспортной компании

Претензия — это документ, направляемый стороне, не исполнившей своих обязательств, для урегулирования в досудебном порядке всех разногласий.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности предъявлять претензию экспедитору вправе:


Бесплатная юридическая консультация:

  • клиент или уполномоченное им лицо;
  • получатель груза, указанный в договоре транспортной экспедиции;
  • страховщик, приобретший право суброгации.

Выше перечисленные лица имеют право предъявить претензию к экспедитору в течение шести месяцев со дня возникновения данного права (п. 4 ст. 12 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности).

Содержание претензии по перевозки груза

Представленный образец претензии к транспортной компании предъявляется в письменной форме с указанием следующих данных:

  • сведения о составителе претензии;
  • сведения о получателе претензии;
  • номер договора транспортной экспедиции;
  • наименование груза, количество, вес и его стоимость;
  • дата и место отправки и получения груза;
  • сведения о грузоотправителе и о грузополучателе;
  • стоимость услуги за отправку груза;
  • обстоятельства ненадлежащего исполнения экспедитором обязательств по перевозке груза;
  • ссылки на законодательство;
  • размер убытков, понесенных из-за ненадлежащего исполнения услуг по перевозке груза;
  • требования о возмещении убытков;
  • и иные данные.

К претензии к транспортной компании должны быть приложены документы, которые подтверждают право на предъявление претензии, и документы, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза (например, договор перевозки), в подлиннике или засвидетельствованные в установленном порядке их копии (п. 3 ст. 12 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности).

С этим шаблоном часто используют:

Популярные документы и процедуры:

Бесплатная юридическая консультация:

Сумма претензии: руб.

Претензия

г. был заключен договор транспортной экспедиции № , в соответствии с условиями которого экспедитор (получатель претензии) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (отправителя претензии) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза.

В соотвествии с накладной № от г. экспедитор принял на себя обязательства по организации доставки груза (далее по тексту — Груз) транспортом из в в срок с г. по г. Грузоотправитель: , грузополучатель: . Вес груза , объем , количество мест. Стоимость груза составляет руб. ( ), что подтверждается документом — .

Объявленная ценность Груза составляет руб. ( ).

г. экспедитору было выплачено вознаграждение в размере руб. ( ), что подтверждается документом — .


Бесплатная юридическая консультация:

Груз адресатом получен г. полностью в поврежденном виде: , что подтверждается документом — .

На основании со ст. 803 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 6 Федерального закона от 30.06.2003г. №87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору экспедиции экспедитор несет ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с правилами главы 25 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если экспедитор докажет, что нарушение обязательства вызвано ненадлежащим исполнением договоров перевозки, ответственность экспедитора перед клиентом определяется по тем же правилам, по которым перед экспедитором отвечает соответствующий перевозчик.

В силу п. п. 1, 2 ст. 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 15 ГК РФ.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п. 1 ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003г. №87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах:


Бесплатная юридическая консультация:

1) за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза;

2) за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, — в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части;

3) за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, — в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза — в размере объявленной ценности;

4) за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, — в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза — в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза.

Убытки в виде возмещения реального ущерба за повреждение груза составляют руб. ( ) — в размере объявленной ценности в связи с невозможностью восстановления поврежденного груза.


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно п. 4 ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003г. №87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» наряду с возмещением реального ущерба и возвращением клиенту уплаченного им экспедитору вознаграждения в размерах, установленных настоящей статьей, экспедитор обязан возместить клиенту упущенную выгоду в связи с утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза, произошедшими по вине экспедитора.

Повреждением груза Истцу были причинены убытки в виде упущенной выгоды, а именно , на сумму руб. ( ).

На основании п.1 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003г. №87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» до предъявления экспедитору иска, вытекающего из договора транспортной экспедиции, обязательно предъявление экспедитору претензии, за исключением предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности.

На основании изложенного, прошу удовлетворить в добровльном порядке указанные в настоящей претензии требования. В противном случае буду вынужден(а) обратиться в суд за восстановлением нарушенных прав с возложением на вас всех судебных расходов.

Приложения:


Бесплатная юридическая консультация:

Копия договора транспортной экспедиции № от г.

Копия накладной № от г.

Копия документа, подтвержадющего стоимость груза — .

Копия документа об оплате вознаграждения — .

Источник: http://www.freshdoc.ru/iski/dokumenty/pretenzii/k_transportnoj_kompanii/


Бесплатная юридическая консультация:

Как составить претензию к транспортной компании

Услуги транспортных компаний востребованы в самых разных сферах жизни. И порой им приходится доверять ценные вещи, которые не так то и просто перевозить. Заказывая услуги по транспортировке груза всегда есть возможность каких – то осложнений, которые связаны как с качеством работы конкретной транспортной компании, так и с самой сложностью заказа. И, конечно же, всегда есть возможность получить свою посылку поврежденной или не получить её вообще.

В этой статье мы поговорим о том, как подать претензию на транспортную компанию в том случае, если груз в процессе транспортировки был поврежден или же вовсе утерян. Мы подробно рассмотрим претензию для мирного урегулирования вопроса, а так же расскажем вам как защитить свои интересы с помощью госудатсва.

Как написать и подать претензию?

Если вы хотите урегулировать вопрос с транспортной компанией быстро, без особых проблем и не привлекая специалистов из госслужб, то начать стоит именно с письменного обращения в саму транспортную компанию. Написать такую претензию об утере или порче груза достаточно просто – она имеет свободную форму, описывать жалобу в ней можно любым удобным для вас способом. Но при этом структура у такой претензии достаточно строгая:

  • Заголовок. В нем потребуется указать наименование транспортной компании или её филиала, ФИО руководителя и данные по заявителю: ФИО, адрес и контакты;
  • Информационная часть. Содержит общие сведения о самой операции по транспортировке, указание на повреждения или утерю груза, требования к транспортной компании и обоснование этих требований;
  • Заключение. В него прописывается перечень приложенных к претензии бумаг и доказательств, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

При этом подготовить нужно два экземпляра – один останется у вас, а другой потребуется передать непосредственно в офис управляющей компании. Сделать это можно по почте (обязательно возьмите квитанцию об отправке и получении письма), лично обратившись в отделение или же передав претензию с помощью представителя с доверенностью.

Как подать претензию через интернет?

Помимо письменной жалоб в транспортную компанию на утерю или повреждение груза можно подать обращение еще двумя способами – по телефону или через интернет. Первый способ уже достаточно сильно устарел, а помощь оператора всегда заключается только в том, что он сообщит вам базовую информацию и направит на все тот же сайт. Поэтому сразу перейдем к онлайн – претензиям.


Бесплатная юридическая консультация:

Как правило, у каждой крупной транспортной компании есть свой сайт, на котором имеется раздел для подачи жалоб. В нем вы сможете оставить свое обращение в специальной форме, прикрепив фотографии и сканы документов в качестве доказательств. У такой операции так же имеются свои положительные и отрицательные черты: такие заявления рассматриваются быстрее всех и чтобы подготовить их не нужно никакой особой подготовки и усилий. Но такие жалобы чаще всего остаются без ответа, а после их рассмотрения у вас не будет документального подтверждения подачи претензии об утере или порче груза.

Куда еще можно жаловаться?

Зачастую случается так, что недобросовестный перевозчик необоснованно отказывает в компенсации, игнорирует обращение или вовсе мошенничает. В этом случае стоит привлекать уполномоченные государственные службы. Жалоба на утерю или порчу груза – вещь весьма своеобразная, и помочь вам с ней смогут только в двух местах: Роспотребнадзоре и суде. Расскажем о них подробнее.

Претензия в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная служба, которая курирует работу всех юридических лиц, предлагающих населению услуги и товары. Так как транспортная компания за деньги обязуется перевести ваш груз, то она оказывает вам услугу и, как следствие, обязана подчиняться этой организации и установленным ей нормам обслуживания. Так что если вы стали жертвой некачественной перевозки вам стоит обратиться именно в Роспотребнадзор. Сделать это можно с помощью письменного обращения, которое имеет строгую форму и, в отличие от претензии в саму транспортную компанию, пишется в строгом порядке.

  • Заголовок. Содержит:
    1. Адрес и полное наименование отделения Роспотребнадзора;
    2. ФИО и адрес заявителя;
    3. Контакты;
  • Информационная часть. Содержит:
    1. Наименование транспортной компании, в которую вы обратились за перевозкой;
    2. Описание предоставленной вам услуги, номер, дату осуществления и прочие имеющие значения сведения;
    3. Описание вашей жалобы, характер полученных грузом повреждений, оценочную стоимость ущерба от утери или повреждений;
    4. Перечень действий, предпринятых вами для достижения мирного соглашения, и реакция транспортной компании;
    5. Ваши требования к Роспотребнадзору и их обоснование;
  • Заключение. Содержит:
    1. Перечень приложенных доказательств: копию договора, претензии в транспортную компанию, ответного письма, фотографии повреждений, оценочные свидетельства и прочее;
    2. Подпись;
    3. Дату подачи заявления.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-sostavit-pretenziyu-k-transportnoj-kompanii.html

Как составить претензию в транспортную компанию?

Главная » Документы » Претензии » Как составить претензию в транспортную компанию?


Бесплатная юридическая консультация:

Образцы претензий в транспортную компанию

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в транспортную компанию об утере груза:

СКАЧАТЬ образцы претензий в транспортную компанию можно по ссылкам ниже:

Как правильно написать претензию

Транспортная компания отвечает за целостность и сохранность доставляемого груза. В случае обнаружения нарушений заказчик имеет право написать жалобу и получить сумму компенсации за предоставленные неудобства. Кроме того, транспортная компания обязана возместить убытки. Если руководитель отказывается исполнять обязанности, заказчик может подать иск в суд.

Важно! При заключении договора на поставку у транспортной компании возникает ответственность перед клиентом. В случае несвоевременной доставки груза или его повреждения во время транспортировки перевозчик обязан возместить убытки и выплатить компенсацию за предоставленные неудобства.

При получении груза заказчик проверяет целостность упаковки, достоверности и правильность составления документов, а также соответствие предметов описи фактическому наличию.


Бесплатная юридическая консультация:

Проверочные работы проводятся в присутствии сотрудника транспортной компании, после чего составляется акт приема-передачи. В нем отражается информация о состоянии груза. Если обнаружены несоответствия или повреждения, клиент имеет право не принять товар или написать претензию на адрес руководителя ТС.

Жалоба в обязательном порядке содержит следующую информацию:

  • место и дата выдачи груза;
  • информация о получателе, его паспортные данные, адрес регистрации;
  • цена на доставленный груз, что отражено в официальной документации;
  • информация о состоянии груза, наличие или отсутствие повреждений;
  • по какой причине груз был испорчен, если это известно.

Претензия подписывается обеими сторонами, проставляется дата ее составления. В ней отражается информация о том, что если руководитель транспортной компании не пожелает мирно урегулировать конфликт, то заказчик будет вынужден обратиться в суд.

Документ в обязательном порядке составляется в двух экземплярах. Один остается у заказчика, второй направляется на имя руководителя перевозчика. На документе клиента проставляется подпись лица, имеющего право отвечать от имени транспортной компании, подтверждающая принятие жалобы.

Если по какой-либо причине перевозчик не желает принимать претензию, экземпляр стоит направить по почте заказным письмом. Уведомление будет служить доказательством о том, что организация получила жалобу.


Бесплатная юридическая консультация:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Необходимые документы в качестве приложения

Для достоверного отражения проблемы к письменной претензии следует приложить документы, которые послужат доказательством факта порчи груза или нарушения сроков доставки.

К ним относят:

  • договор, заключенный между перевозчиком и заказчиком на поставку груза;
  • чек, квитанция, подтверждающие оплату оказанной услуги;
  • акт приема-передачи, в котором отражены причины отказа клиента принять груз.

Учтите! Кроме документов можно приложить фото или видео файл, на котором зафиксированы существующие повреждения. Съемку следует проводить в присутствии доставщика груза так, чтобы он попал в объектив камеры.

В каких случаях можно подавать документ

При заказе услуги «перевозка грузов» не все клиенты задумываются о том, что в дороге могут случиться непредвиденные обстоятельства. Продукт портится, услуга оказывается с задержкой. Как правило, при составлении договора нюансы оговариваются заранее.


Бесплатная юридическая консультация:

В этом случае транспортная компания не доводит дело до судебных разбирательств, а пытается урегулировать конфликт мирным путем. Однако при любых обстоятельствах при обнаружении неисправностей стоит написать претензию.

Правило регламентировано ст. 797 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с законодательством РФ заказчик обязан попытаться самостоятельно договориться с руководителем транспортной компании о возмещении убытков путем предъявления письменной претензии.

Если мирно договориться не удается, следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Претензия составляется на чистом листе, без помарок и повреждений. Текст отражает суть проблемы, написан грамотным понятным русским языком. Подписывается обеими сторонами.

При получении груза в первую очередь осматривают целостность упаковки, после чего вскрывают ее и проверяют содержимое. Составляется акт приема-передачи, в котором отражаются все нюансы доставки, повреждения, несоответствия описи.


Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с действующим законодательством клиент имеет право отказаться от принятия груза или составить документ о повреждении и необходимости возмещения убытков в следующих случаях:

  • нарушена целостность упаковки;
  • несоответствие содержимого представленной описи;
  • доставка произведена с задержкой, что подтверждено договором поставки;
  • содержимое испорчено, повреждено или находится в нерабочем состоянии.

Сроки подачи претензии в транспортную компанию

Сроки подачи претензии зависят от немаловажных факторов.

Внимание! К ним, прежде всего, относят:

  • причину, по которой доставка груза осуществлена с нарушениями;
  • каким видом транспорта осуществлялась доставка груза;
  • заранее оговоренные условия договора поставки.

Перед подачей искового заявления в суд следует написать претензию на имя руководителя транспортной компании. В ином случае иск к рассмотрению принят не будет.

Важно соблюдать сроки исковой давности, чтобы не случилось так, что руководитель компании, получив претензию, отказывается возместить убытки, а в соответствии с законодательством клиент не имеет права подавать иск по причине окончания положенного срока на предъявление жалобы.


Бесплатная юридическая консультация:

Нормативно правовые акты, принятые Правительством РФ, регламентируют четкие сроки, в течение которых заказчик имеет право предъявить претензию:

  • 30 дней с момента обнаружения недостатка – утрата груза;
  • 10 дней с момента обнаружения утраты груза при транспортировке самолетом;
  • 120 дней с момента обнаружения потери товара при транспортировке разными видами транспорта;
  • 180 дней с момента обнаружения порчи груза;
  • 3 месяца момента окончания срока доставки, предусмотренного договором.

Если клиент обнаружил недостатки, порчу груза, он имеет право взыскать сумму нанесенных убытков. Для этого следует подать жалобу в течение полугода с момента обнаружения недостатков. Если заказчик кроме убытков желает взыскать сумму неустойки, то жалобы следует направить в течение 45 дней.

Представители транспортной компании обязаны рассмотреть письменную жалобу в течение одного месяца. Правило оговорено в Федеральном законе РФ N 59 от 2 мая 2006 года «О сроках рассмотрения обращения граждан».

С доставкой товаров по международным линиям сроки немного другие. Заказчик обязан в течение 21 дня подать письменную жалобу при обнаружении нарушения сроков поставки. Однако если при транспортировке произошла утрата груза, клиент имеет право подать претензию в течение полутора лет.

Как подать претензию в ТК

Запомните! При обнаружении недостатков груза заказчик имеет право подать письменную претензию несколькими способами.

К ним относят:

  • личное обращение. Заявитель составляет жалобу в двух экземплярах и обращается к уполномоченному сотруднику компании. При принятии претензии ответственное лицо проставляет отметку о принятии на экземпляре клиента. В ином случае при подаче искового заявления в суд документ не имеет юридической силы. Заверяется бумага подписью, расшифровкой, датой принятия, а также печатью компании при ее наличии;
  • почтовое отправление. Если заказчику некогда лично обращаться в транспортную компанию, он имеет право направить претензию заказным письмом с уведомлением о получении, которое в дальнейшем послужит доказательством о вручении письма адресату. Данный способ следует использовать, когда руководитель компании отказывается принимать жалобу и подписывать экземпляр клиента, а также в том случае, если сама ТК находится далеко от заказчика;
  • в некоторых случаях при судебных разбирательствах представители компании утверждают, что в письме не было претензии, а отправлено что-то другое. Чтобы избежать подобных разбирательств, следует отправить письмо с описью.

Кроме вышеуказанных способов существуют и другие варианты подачи жалобы, которые следует использовать для своей безопасности:

  • предъявление претензии при свидетелях. Подобный способ гарантирует принятие жалобы. Однако если сотрудники компании отказываются проставлять оттиск на экземпляре клиента, составляется акт, в котором фиксируется нарушение со стороны компании, что подтверждает подпись свидетеля;
  • предъявление жалобы нотариусом. Нотариус- человек, который имеет право действовать от лица клиента. Он уполномочен заверять нарушения со стороны транспортной компании. При больших суммах возмещения убытков следует использовать именно этот способ подачи претензии. Нотариус самостоятельно обращается в компанию, нарушившую права гражданина. Если ее представитель отказывается принимать жалобу, он самостоятельно заверит документ об отказе. Он имеет высокую силу при судебных разбирательствах;
  • оставить отзыв в книге жалоб. Подобный способ нельзя рассматривать как юридически грамотный вариант подачи жалобы. Однако он имеет место быть. В судебном порядке доказать свою правоту невозможно. Однако вполне возможно, что руководство компании не знает о факте нарушения, а после просмотра книги обратит внимание и попытается решить конфликт.

Однако если клиент желает использовать данный вариант как способ подачи письменной жалобы, следует зафиксировать запись на фотоаппарат, видеокамеру. Обязательно следует отразить первую страницу, страницу с жалобой, а также место написания и сотрудника компании. В ином случае доказать в суде факт подачи претензии невозможно.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Подача жалобы через интернет

Если транспортная компания, через которую клиент заказывал доставку груза, крупная, как правило, она имеет собственный сайт. Интернет магазины также регулируют доставку товара. Здесь существует раздел приема претензий от клиентов.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба, читайте тут.

Предусмотрена специальная форма, которую в дальнейшем можно распечатать. К ней прилагают дополнительные документы в электронном виде, фотографии, видео. Как правило, онлайн жалоба рассматривается быстро, раньше положенного срока рассмотрения обращений граждан.

Важно! Однако чаще всего сотрудники транспортной компании не желают отвечать клиенту на подобную претензию. Но если распечатать образец и обратиться к специалисту за ее заверением, можно смело обращаться в суд или российский потребительский надзор.

Куда можно еще пожаловаться

Кроме руководства транспортной компании, суда можно пожаловаться в другие контролирующие органы.

Выбирать подразделение нужно, исходя из вида используемого транспорта для перевозки груза:

  • государственная инспекция безопасного дорожного движения;
  • транспортная прокуратура;
  • российский потребительский надзор;
  • другие уполномоченные ведомства.

Подобные органы принимают претензии и рассматривают их в течение тридцати дней с момента подачи. Если жалоба носит финансовый характер, представители ведомства инициируют гражданско-правовой спор. Однако дальнейшее разбирательство стоит проводить самостоятельно, не прибегая к помощи данных специалистов.

В случае разрешения финансовых споров, взыскания суммы неустойки заказчику, права которого были нарушены, следует обращаться в суд. Если сумма иска ниже 50 тысяч рублей, то заявление подается мировому судье, если цена иска болеерублей, то заявление подается в районный суд.

Фактически заявитель не желает наказать руководство транспортной компании, а пытается взыскать с него сумму убытков или компенсацию за предоставленные неудобства.

Обращение в судебный орган

Внимание! Если мирно урегулировать конфликт с транспортной компанией не удается, стоит обращаться с исковым заявлением в суд. Для этого следует грамотно оформить документ.

Он в обязательном порядке содержит:

  • наименование, фактический адрес суда;
  • данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, контактный номер телефона);
  • данные представителя, если подача жалобы происходит через уполномоченное лицо;
  • наименование компании-ответчика, фактический, юридический адрес, ФИО руководителя, контактные данные;
  • текст, в котором отражается проблема, а также при каких обстоятельствах были нарушены права гражданина;
  • сумма иска, а также на основании чего сформирована именно такая цена;
  • при каких обстоятельствах произошло обнаружение нарушения прав;
  • доказательства по делу, представленные списком;
  • дата написания заявления и подпись заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании убытков, причиненных повреждением груза:

Если заявление подает доверенное лицо, то оно имеет право самостоятельно подписать документ. Однако он обязан иметь нотариально заверенную доверенность непосредственно от заявителя.

В соответствии со ст. 339 Налогового кодекса Российской Федерации величина государственной пошлины, подлежащей оплате, напрямую зависит от цены иска.

Источник: http://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/kak-sostavit-pretenziyu-na-transportnuyu-kompaniyu.html

Претензия образец потеря груза

» Претензионные письма 31 мая 2018 года

Претензионное письмо грузоотправителя (грузовладельца) (при утрате груза)

Претензионное письмо грузоотправителя (грузовладельца) (при утрате груза)

(должность, Ф.И.О. руководителя

и адрес местонахождения)

ПРЕТЕНЗИЯ N ___ от «___» _____________ ____ г.

на сумму ______ (_____________________) руб.

— «___»_________ ____ г. между ___________________ (указывается наименование грузоотправителя) (далее — Грузоотправитель) и ____________________________________ (указывается наименование перевозчика) (далее — Перевозчик) заключен Договор перевозки груза автомобильным транспортом N _______ (далее — Договор).

— «___»_________ ____ г. ________________________ (указывается наименование перевозчика) (далее — Перевозчик) принял к исполнению Заказ на перевозку груза автомобильным транспортом N _______ (далее — Заказ) от ________________________________ (указывается наименование грузоотправителя) (далее — Грузоотправитель).

На основании (выбрать нужное)

— п. 1.1 Договора, заявки Грузоотправителя N ___________ от «___» _________________ ____ г.,

транспортной накладной N ________ от «___» _________ _____ г. Перевозчик принял для перевозки от Грузоотправителя в адрес Грузополучателя _________________________________ (указывается наименование грузополучателя) (далее — Грузополучатель) груз ________________________________ (указывается отгрузочное наименование груза) в количестве ________(_________) грузовых мест, массой нетто (брутто) _______(___________) кг.

— Объявленная стоимость груза ____________________ (_______________) руб.

— Ценность груза Грузоотправителем не объявлена. Действительная стоимость груза по товарным документам _____ (_________________) руб.

Указанный груз Грузополучателем не получен, что подтверждается Извещением N ___________ от «___» _____________________________ ____ г. и Актом об утрате груза N ___________ от «___» ________________ _____ г.

На основании изложенного, п. 3.9 Договора и руководствуясь ст. ст. 796, 797 Гражданского кодекса РФ, ч. 7 ст. 34 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, просим:

1. Возместить фактически понесенный нами ущерб в связи с исполнением п. 1.1 Договора в размере (выбрать нужное)

— объявленной стоимости утраченного груза ___________ (_____________________) руб.

— действительной стоимости утраченного груза _________ (______________________) руб.

2. Возвратить стоимость провозной платы в размере ___________ (________________________) руб. (указывается в случае, если п. 2.7 Договора или условиями Заказа предусмотрена предоплата и стоимость груза сформирована без учета провозной платы).

Денежные средства просим перечислить на расчетный счет N ________________________ в __________________ (указывается наименование банка) _________________ в срок до «__» ________ ___ г.

В случае неудовлетворения данной претензии мы будем вынуждены обратиться в суд.

Претензия к перевозчику груза образец — добавлено по просьбе RocketeeR.

Статьей 12 Федерального закона устанавливается обязательный досудебный порядок предъявления экспедитору претензий, вытекающих из договора транспортной экспедиции.

По общему правилу право на предъявление экспедитору претензии и иска имеет клиент или уполномоченное им на предъявление претензии и иска лицо, получатель груза, указанный в договоре транспортной экспедиции, а также страховщик, приобретший право суброгации.

Претензия предъявляется в письменной форме. К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии, и документы, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза, в подлиннике или засвидетельствованные в установленном порядке их копии.

Претензии к экспедитору могут быть предъявлены в течение 6 месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии.

Указанный срок исчисляется в отношении: возмещения убытков за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза со дня, следующего за днем, когда груз должен быть выдан возмещения убытков, причиненных клиенту нарушением срока выполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, со дня, следующего за последним днем действия договора, если иное не определено сторонами нарушения иных обязательств, вытекающих из договора транспортной экспедиции, со дня, когда правомочное лицо узнало или должно было узнать о таких нарушениях. Экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение 30 дней со дня ее получения.

При частичном удовлетворении или отклонении экспедитором претензии к нему в уведомлении заявителю должны быть указаны основания принятого решения. В этом случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.

Экспедитор вправе принять для рассмотрения претензию по истечении установленного срока, если причина пропуска срока предъявления претензии будет признана им уважительной (ст. 12 Федерального закона).

Для требований, вытекающих из договора транспортной экспедиции, срок исковой давности составляет 1 год. Указанный срок исчисляется со дня возникновения права на предъявление иска (ст. 13 Закона).

Претензии по договору перевозки: понятие, процедурные особенности

Претензия по грузоперевозкам, образец документа доступен для прочтения и скачивания, представляет собой обращенное к поставщику услуг письменное требование. Последнее возникает вследствие несоблюдения условий договора, ненадлежащего исполнения обязательств по перевозкам. Претензия перевозчику, образец документа наглядно это демонстрирует, предусматривает возможность предъявления одного и нескольких требований. Они могут касаться:

— выполнения обязательств в рамках штрафных санкций за нарушение условий договора

— возмещения убытков за поврежденный или утерянный груз.

Претензия о повреждении груза, образец ее доступен на сайте, является одним из наиболее распространенных процессуальных досудебных документов в сфере грузоперевозок.

Претензионная процедура выгодна как клиентам транспортных компаний, так и самим перевозчикам. Последним она позволяет оперативно проводить внутренние расследования, выявлять причины спорных ситуаций и виновников их возникновения, а также решать компенсационные вопросы с клиентами в юридической плоскости без судебных разбирательств, требующих существенных затрат времени и средств.

Особенности подачи и рассмотрения претензий

Претензионный порядок урегулирования споров предусматривает возможность направления обращений юридическим и физическим лицам. Претензия экспедитору, образец вы можете скачать здесь, например, оформляется в том случае, если условия договора были нарушены конкретным специалистом. Образец претензии в транспортную компанию поможет вам составить документ, адресованный перевозчику.

Право на инициирование претензионного процесса принадлежит:

— отправителю груза (например, при нарушении перевозчиком порядка подачи транспорта)

— получателю груза (при недостаче, потере груза, его повреждении).

Используйте образец претензии по договору перевозки для оформления процессуальных документов, грамотно отстаивайте свои законные права!

Претензии и возмещение ущерба клиентов транспортными компаниями

Что делать, если Вы обнаружили повреждение или недостачу груза? Как предъявить претензию к транспортной компании?

Деятельность компаний, осуществляющих транспортно-экспедиционные услуги, неизменно связана с рисками повреждения, частичной или полной утраты грузов, принятых для перевозки, — таковы «издержки производства» данного бизнеса. Транспортная компания, получая груз, берет ответственность за его сохранность на себя до момента, пока груз не будет передан получателю.

О причинах повреждений, претензиях клиентов и порядке возмещения ущерба по претензиям мы побеседовали с Мариной Эльцер, руководителем юридического отдела транспортно-экспедиционной компании Attenta.

Марина, расскажите, что должен сделать клиент при обнаружении повреждения или недостачи груза?

Необходимо предъявить претензию к ТК (в свободной форме или можно воспользоваться образцом, предоставленным компанией), а также пакет документов, необходимых для принятия решения.

Какие виды претензий предъявляются ТК?

Клиенты предъявляют претензии, связанные с повреждением, недостачей (утратой) груза, а также связанные с нарушением сроков транспортировки груза и/или его выдачи получателю. Основания и размер ответственности экспедитора определены ФЗ РФ № 87-ФЗ от 30.06.2003г. «О транспортно-экспедиционной деятельности». Кроме того, на рынке грузоперевозок наметилась тенденция введения повышенной материальной ответственности за несоблюдение сроков транспортировки (доставки) груза. К примеру, в нашей компанией введен более высокий, по сравнению с предусмотренным законодательством, размер ответственности при оказании услуги «Забор груза отдельной машиной».

По каким причинам может произойти повреждение или утрата груза?

Зачастую повреждение груза происходит вследствие передачи его для перевозки в ненадлежащей упаковке или предоставления некорректной информации отправителем относительно содержимого груза. Например, груз хрупкий, однако отправитель не уведомил об этом сотрудника ТК при сдаче груза на складе. Его размещают в нижнем ярусе транспортного средства, вследствие чего груз повреждается при транспортировке. В этом случае нельзя обвинить сотрудников ТК, ведь они не обладали информацией о содержании груза.

Кроме того, груз может быть поврежден работником склада (во время перемещения из одной зоны склада в другую, погрузки груза в транспортное средство, неправильного размещения груза в транспортном средстве), ведь нельзя отрицать и человеческий фактор. Сотрудники компании Attenta, отвечающие за качество, предоставляемых услуг, неустанно работают над тем, чтобы свести подобные инциденты к минимуму.

Также стоит упомянуть о возможных ДТП, которые также могут привести к повреждению груза.

Причиной недостачи (утраты) груза, чаще всего, является кража груза со склада экспедитора или из машины перевозчика.

Как происходит возмещение ущерба?

Как было сказано ранее, с момента передачи клиентом груза сотруднику транспортной компании до момента получения груза получателем ответственность за сохранность груза несет ТК.

Для обеспечения дополнительных гарантий сохранности груза и возмещения ущерба по всем случаям повреждения/ утраты мы разработали дополнительную услугу «Перевозка груза с объявленной ценностью».

Объявленная ценность перевозки – это ценность груза, объявленная отправителем в целях установления пределов ответственности транспортной компании за утрату/ порчу груза. Ценность грузов объявляется отправителем исходя из их действительной стоимости, подтвержденной сопроводительными документами на груз. Объявленная ценность груза фиксируется в экспедиторской расписке, там же фиксируются и номера предоставленных сопроводительных документов.

При использовании данной услуги в случае предъявления клиентом претензии и предоставления им соответствующего пакета документов, возмещение ущерба осуществляется в размере установленной объявленной ценности. Срок рассмотрения претензии обычно равен 30 дням. В случае, если клиент предоставил неполный пакет документов, ТК может запросить недостающие.

Все грузы в нашей компании принимаются к перевозке с условием обязательного объявления ценности, основанием для отказа от объявления ценности может быть только страхование груза.

Как происходит возмещение ущерба, если клиент предварительно застраховал груз?

За возмещением ущерба клиент обращается в страховую компанию. При этом срок рассмотрения претензии может быть немного дольше, чем при «объявленной ценности», а пакет документов, которые необходимо приложить к претензии, будет шире. Возмещение ущерба происходит в случае наступления так называемого «страхового события» (например, кража или ДТП), когда как при «объявленной ценности» ТК несет ответственность за груз при утрате или повреждении груза в любой ситуации.

Что выгоднее для клиента – обращаться напрямую в страховую компанию или через ТК?

Поскольку у нас с нашими страховыми компаниями заключен генеральный договор страхования грузов, по которым согласованы специальные условия и тарифы, клиентам выгоднее обращаться в страховую компанию через нашу транспортную компанию, нежели напрямую.

Расскажите о Ваших критериях выбора страховой компании.

Наиболее значимыми критериями выбора страховой компании в качестве партнера для нас является обеспечение максимальной страховой защиты для клиента, гибких страховых премий в зависимости от типа груза, лучших условий страхования, а также скорость выплат по претензиям.

Расскажите об опыте компании Attenta в этой сфере.

Наш многолетний опыт работы (в этом году Attenta отметила 10 лет) позволяет нашим клиентам быть уверенными в том, что в случае возникновения любых не самых приятных ситуаций, связанных с повреждением или утратой груза, их интересы будут полностью защищены, ущерб возмещен, а сама ситуация станет лишь одним этапом на продолжительном и успешном пути взаимовыгодного сотрудничества.

Как составить претензию в транспортную компанию о повреждении груза?

Последние статьи

БЕСПЛАТНАЯ консультация

  • Автор: Олейник Вячеслав
  • Категория: Жалобы
  • 29.01.2018
  • 0 комментов
  • Автор: Олейник Вячеслав
  • 0 комментов
  • Жалобы

Перевозка ценных вещей, больших предметов и даже документов часто ложится на плечи транспортных компаний. Они довольно экономны и обеспечивают быструю пересылку, чего угодно, по стране. Разумеется, при транспортировке произойти может все, что угодно, поэтому претензии в адрес работы перевозчиков вещей не редкость, особенно учитывая среднюю недостаточную оплату труда грузчикам и качество транспортных путей в стране.

Повреждение отправленного или заказанного может возникнуть при любой транспортировке – различные температуры в регионах, действия сотрудников или же производственный брак возникают, казалось бы, на ровном месте. Однако за услуги транспортной компании вы платили, поэтому имеете полное право жаловаться и требовать возмещения любого причиненного действиями сотрудников ущерба.

Причины

Как правило направить претензию самой транспортной компании можно, когда вы способны доказать ее вину. Самыми распространенными основаниями претензий являются повреждения как упаковки груза, так и самих отправленных вещей. Нередки также случаи, когда вы отправляли определенное количество мест, а до пункта назначения «добралась» едва ли половина этого количества. В этом случае имеет место хищение имущества.

Претензию же о повреждении следует писать, если:

  • Вы обнаружили, что упаковка вскрыта, повреждена или разорвана (даже если по недосмотру);
  • Вы обнаружили, что из-за температурного режима или условий перевозки груза ваши вещи оказались повреждены (разбухшие деревянные двери из-за влаги и т.д.)
  • Повреждения механические – сколы, царапины и т.д.

Также, следует помнить, что, если вы заказываете доставку предметов через транспортные компании, нечестным и халатным может оказаться именно продавец, а не служба доставки. В этом случае должны применяться правила написаний претензий насчет некачественного товара в адрес продавца, ведь ТК не несет ответственности за изначально поврежденные предметы. Поэтому следует различать производственный брак и повреждения, нанесённые действиями грузчиков.

Сроки

Подавать претензию вы вправе лишь в установленные законом сроки – при этом необходимо различать «тип» доставки. Ваш коридор для подачи жалоб будет также зависеть от дальности перемещения груза. В любом случае, вы имеете право жаловаться при повреждении предметов с того дня, как получили груз, и до окончания шести месяцев после этого.

Рассмотреть вашу претензию ТК обязана в течение месяца с момента приема. При этом следует хорошо изучить договор доставки и транспортировки – как правило, в нем печатаются конкретные сроки, когда клиент вправе обратить внимание руководства компании на недостаточно качественное оказание услуг.

Как написать

Обращаясь одним из доступных способов (почта, лично или онлайн), вы можете подать претензию достаточно быстро. Рассмотрение таких дел порядочные компании ставят в приоритет, поскольку заинтересованы в хорошей репутации. Однако, чтобы не дать ТК повода не принять ваше обращение, следует соблюдать несколько правил составления подобных документов:

  • Обзаведитесь доказательствами в виде фотографий, экспертных оценок повреждений и ущерба и т.д. Вы сможете ссылаться на них в тексте претензии – при этом копии документов следует приложить к самому обращению;
  • Печатайте в двух экземплярах – на вашем должна быть поставлена отметка о принятии сотрудником компании. Если отправляете почтой, все гораздо проще – следует отправлять заказное письмо, за которое сотрудник должен будет расписаться при приеме;
  • Избегайте матерных выражений, угроз, приукрашивания фактов и раздражения;
  • Пишите кратко, но по существу;
  • Не забудьте указать, кому именно и от кого направляется претензия, а также ваши контакты для обратной связи;
  • Обязательно четко прописывайте ваши требования ТК и сроки, в течение которых они должны быть выполнены.

Правила подачи через интернет аналогичны, только к обращению вы сможете добавить отсканированные доказательства. Если онлайн-форма подразумевает ввод имени, претензия становится официальной, так как перестает быть анонимной. Ответ на нее должен поступать в те же сроки, что и на обычные обращения – не позднее 30 дней с даты приема в ТК.

Образец претензии в транспортную компанию.doc

Куда еще подать

Если транспортная компания оказалась совершенно недобросовестной, руководство может проигнорировать ваше обращение. При этом помощь можно получить, обратившись в две инстанции:

  • Роспотребнадзор с жалобой на некачественное предоставление услуг и нарушение договора о транспортировке;
  • Суд за компенсацией причиненного вам ущерба из-за порчи имущества.

Следует отметить, что судебные органы гораздо охотнее будут рассматривать ваш иск, если вы попытались сначала урегулировать вопрос в досудебном порядке. Поэтому, придется подавать претензию в Роспотребнадзор, который назначит проверку и составит заключение о действиях ТК. С документом о проверке, а также письменными отказами самой компании, можно рассчитывать на успешный исход судебного разбирательства. Однако, при этом повреждения действительно не должны быть нанесены вами или тем, у кого вы купили перемещаемый товар.

Подать претензию в Роспотребнадзор можно:

  • Обратившись лично в региональное или районное представительство в вашем городе в приемные часы. Правила такие же, как и при подаче претензии напрямую в ТК – необходимо распечатать ваше обращение в двух экземплярах, предоставить копии доказательств, а также попросить орган разобраться в происходящем или обязать ТК соблюсти пункты договора;
  • Направив по почте в региональное представительство. Не стоит отправлять в центральные органы письмо, так как оно все равно будет перенаправлено в локальное подразделение для дальнейшего разбирательства. Вы лишь потеряете время, так что обращайтесь по месту жительства;
  • Используя онлайн-приемную на сайте Роспотребнадзора. Однако, помните, что такая жалоба должна быть не анонимной и краткой – интернет-обращения не должны превышать 2000 символов. К жалобе можно будет приложить отсканированные документы и цифровые фото, если сайт вашего Роспотребнадзора это поддерживает;
  • По телефону – однако, данный способ подходит больше для получения консультаций. Впрочем, сотрудники службы могут принять ваше устное обращение, если разговор с вами будет записан (об этом вас должны предупредить заранее).

Рассмотрение претензии займет все те же стандартные 30 дней, поэтому вы можете направить ее сразу и в вышестоящий орган, и в саму транспортную компанию. При этом в тексте претензии необходимо будет указать инстанции вашего обращения, чтобы адресаты были проинформированы о ваших действиях. В таком случае проверка Роспотребнадзора сможет сразу же повлиять на ответ самой компании.

Претензия к транспортным компаниям

Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении груза

Претензия к транспортной компании

  • 1 В каких случаях можно подать претензию в транспортную компанию?
    • 1.1 Что делать, если доставили поврежденный груз?
    • 1.2 Оформление претензии транспортной компании о задержке доставки
  • 2 Действия транспортной компании при потере груза
  • 3 Как написать претензию в транспортную компанию — образец

Грузоперевозки – востребованная в наши дни услуга. Так уж получается, что надо часто перевозить что-либо. Кто-то переезжает на новое место жительства, и перевезти надо содержимое квартиры. Кто-то перевозит посылки постоянно из одного города в другой, торгует ими. Кто-то купил хорошую вещь и хочет, чтобы её привезли из магазина. Кому-то надо перевезти багаж. Поэтому далее будет рассмотрено на каких основаниях можно подать претензию на некачественное предоставление услуг транспортной компанией.

В каких случаях можно подать претензию в транспортную компанию?

К сожалению, часто приходится сталкиваться современному человеку с такой ситуацией, как повреждение груза при транспортировке. Автомагистрали полны машин и что угодно может случиться по дороге. Что делать в ситуации, если посылку привезли в ненадлежащем состоянии, не привезли вовсе? Подавать претензию в транспортную компанию, т.к фирмы обещают всегда идти навстречу клиентам, часто так и бывает.

Однако, не всегда вещь застрахована, а водитель согласен, что повреждение груза – его вина. Доказывать свою правоту, настаивать на своих правах иногда приходится. Претензия к фирме о повреждении груза – основной способов защиты своих прав. Следующий шаг – иск в суд. Но по закону, прежде чем обратиться с исковым заявлением в суд, следует отправить транспортной компании жалобу, что указано в статье 797 ГК РФ.

Составить претензию на повреждение груза надо правильно. Начать надо с акта приёма товара. Как и в случае с курьерской доставкой, водитель попросит расписаться в своём бланке, подтвердить факт получения посылки. Прежде чем поставить подпись о получении груза необходимо проверить состояние товара, вскрыть коробки. При обнаружении повреждений необходимо подробно описать их в акте о получении товара, разъяснить ситуацию.

Повреждение груза – один из поводов для составления претензии. Составить претензию можно:

  • при повреждении груза;
  • если была обнаружена недостача;
  • груз прибыл с нарушением заранее оговоренных сроков доставки;
  • посылка испортилась во время перевозки сотрудниками транспортной компании.

Любое обнаруженное нарушение взятых фирмой на себя обязательств может стать поводом для жалобы. Впрочем, не стоит забывать о том, что претензия должна содержать объективные факты, каждый факт должен быть обоснован.

Что делать, если доставили поврежденный груз?

Акт о приёме посылки с повреждениями, в ненадлежащем состоянии, испорченном виде должен составляться по просьбе одной из сторон. Отказываться от этой процедуры без причин никто из участников не вправе. Сотрудники фирмы обязаны содействовать, независимо от того, считают ли они обнаруженные повреждения своей виной.

Если получатель товара стал клиентом транспортной компании:

  • по собственной инициативе,
  • обращался в офис,
  • заказывал машину.

Значит, фирма выступает в роли субъекта, оказывающего услугу грузоперевозок. Иногда транспортной компании платит магазин, в котором купили товары. Доставка товара ложится на плечи сотрудников другой организации, продавцы же и дальше продают, а для покупателя доставка бесплатная. При составлении акта следует, соответственно, обращаться к фирме, как к субподрядчику либо к субъекту, оказывающему услуги грузоперевозок.

Повреждения следует сфотографировать. Фото станут доказательством того, что перевозка действительно привела к порче товара. Желательно, чтобы на фото была отражена дата, время, бланк акта, к примеру, представитель фирмы. Следует также указать в акте, что фотографии повреждённого груза были сделаны. Претензия в транспортную компанию о повреждении груза составляется на основе акта и дополнительных документов.

Так что стоит проверить товар, прежде чем расписаться в получении. Если подпись поставлена, вряд ли удастся что-либо доказать. Действовать надо в этом случае быстро, рассчитывать на понимание, готовность к диалогу организации, перевозившей груз, её сотрудников, руководства.

Действия транспортной компании при потере груза

При потере посылки фирма обязана действовать в рамках закона. Основанием для действий может быть сообщение о пропаже. Либо водитель, либо получатель должен проинформировать о том, что товар утерян. Претензия в транспортную компанию о потери груза должна составляться для того, чтобы без промедлений получить компенсации, в полном объёме.

Приказ № 42 от 18. 06. 2003 «О правилах предъявления и рассмотрения претензий» содержит информацию о том, как составляется и подаётся жалоба в случае с авиакомпанией, к примеру, железной дорогой и автомобильным транспортом – с разными транспортными компаниями.

Транспортная компания может стать инициатором, предложить свой вариант урегулирования ситуации до того, как поступит жалоба. Если условия устраивают, стоит согласиться.

Как написать претензию в транспортную компанию — образец

Претензия составляется обычно в произвольной форме. Схема документа классическая. В верхнем левом углу указываются реквизиты, общие сведения о фирме или частном лице, направившем претензию. Там же указываются реквизиты адресата. Затем в центре листа пишется название документа, выделяется.

После названия с абзаца следует текст. В конце указывается список приложений – к примеру, фото, которые прилагаются, копии чеков, квитанций. Ставится дата и подпись.

Оформление претензии транспортной компании о задержке доставки — образец и порядок подачи

Грузоперевозки – востребованный сервис, каждый напрямую или косвенно сталкивался с услугами транспортной компании. Множество перевозчиков предлагают свои услуги и стараются качественно их выполнить. Но встречаются случаи, при которых груз поврежден или же не вовремя доставлен. В таких ситуациях помогает решить проблему претензия транспортной компании о задержке доставки — образец грамотного составления которой мы и рассмотрим.

Ситуации, при которых возможно написать претензию

При пересылке грузов транспортной фирмой заказчик всякий раз рискует. При перевозке не исключены обстоятельства, в которых товар отправителя может быть поврежден, испорчен, невозвратимо утерян.

Фирма-перевозчик, получая от покупателя посылку, становится полностью ответственной за нее. Отправитель или получатель при неудовлетворенности качеством или же сроками оказанной услуги вправе обратиться к перевозчику с ходатайством по покрытию нанесенного вреда, то есть подать претензию (рекламацию).

Писать обращение с жалобой перевозчику можно, имея на руках договор и две квитанции:

  • первая – о приеме (подтверждает дату сдачи и запланированный день получения);
  • вторая – о получении, доставке (подтверждает фактическую дату получения).

На основании этих двух квитанций можно определить время задержки. Ответственность, предусмотренная за несоблюдение, невыполнение сроков транспортировки, регламентируется Федеральным законом № 259 — транспортный устав автомобильного транспорта РФ.

Сроки доставки грузов согласно законодательству:

  1. Доставка грузов осуществляется согласно срокам, установленным правилами перевозки грузов, т. е. заявки, поданной заказчиком-отправителем.
  2. О сбоях в процессе поставки перевозчик обязан проинформировать отправителя и получателя.

Сроки подачи претензии

Подать жалобу по взысканию долга, включающего штрафные санкции, пени и неустойки необходимо в течение 45 дней со дня выявления претензионного события. Законом одобрен срок в 1 месяц для разбирательства в проблеме задолженности со дня получения транспортной фирмой письменного обращения.

Если в обозначенный период заявитель так и не получил бланковый ответ, необходимо обращаться с иском в суд.

Образец и содержание претензии

Письмо-претензия в транспортную компанию составляется в свободной форме, но его бланк обязательно должен содержать:

  • контактные данные перевозчика и получателя;
  • дату, отделение, принимавшее и выдающее посылки;
  • сумма стоимости транспортированного товара, подтвержденную документами;
  • сроки поставки;
  • оплата услуг пересылки;
  • описание характера претензии (посылка имеет повреждение, пересылаемый груз потерян, отгрузка не в срок или иное);
  • обстоятельства обнаружения фактов недочетов в работе компании и других недостатков.

Пример, как правильно написать претензию в конкретную транспортную компанию, лучше попросить у работника фирмы, поскольку у нее могут быть разработаны свои формы документов в рамках системы делопроизводства. При заключении договора желательно прикладывать образец пустого бланка в качестве приложения, чтобы при необходимости можно было просто взять и заполнить шаблон.

Что касается компенсаций при нарушении сроков, то такое условие должно быть прописано в договоре. В отдельных случаях следует руководствоваться нормативными актами, в частности, при грузоперевозке воздушным или водным транспортом:

Действия транспортной фирмы при потере груза

Утеря — это форс-мажор, который малоприятен как самому заказчику, так и компании, организующей транспортировку. Груз считается утерянным, если он не был выдан грузополучателю по его требованию.

Прежде всего, стоит воспользоваться услугой страхования при оформлении перевозки. Это обеспечит уверенность в том, что даже при утрате можно будет взыскать все потери, и они будут компенсированы.

При потере посылки фирма перевозчик должна найти правильный вариант взаимодействия и, взяв на себя обязательство, действовать согласно законам. Поводом для начала расследования является извещение о пропаже. Экспедитор либо уполномоченное лицо компании обязаны подать информационные данные о том, что товар потерян.

Ознакомиться с правилами написания, составления и подачи жалобы на различные транспортные компании можно в Приказе «О правилах предъявления и рассмотрения претензий».

Автотранспортная фирма должна предложить урегулировать неприятный случай до того, как поступит жалоба.

Если перевозчик ничего не предлагает, главное — сохранять спокойствие, не затрачивая попусту силы и энергию, действовать согласно простому алгоритму:

С целью получения компенсации стоит грамотно подготовить документы, доказывающие право собственности на груз. Это могут быть счета-фактуры (если транспортируется, например, мебель – на железнодорожный, автомобильный транспорт), накладные, коносаменты (если транспортируется нефтепродукт – водный транспорт) и тому подобное. Эти документы подать в страховую компанию.

Куда еще можно жаловаться, если транспортная компания игнорирует требования

Бывают случаи когда транспортная компания–должник:

  • не может дать четкую информацию и задерживает, затягивает сроки получения умышленно, давая неоднозначные ответы на вопросы клиента;
  • не принимает письмо-претензию;
  • не дает ответ на претензию (претензионный период согласно ЗРФ составляет 1 месяц).

В этих ситуациях необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, собрав все имеющиеся документы, относительно груза и его транспортировки.

ПРЕТЕНЗИЯ о возмещении стоимости поврежденного (испорченного) груза и о возврате провозной платы

От кого: ____________________

(наименование грузополучателя) ____________________________

ИНН/КПП _________/____________ ____________________________

ОГРН _________________________ (перевозчик)

Адрес: _______________________ адрес: _____________________

телефон ______ факс __________

Банковские реквизиты _________

Исх. N ___ от «__»____ ____ г.

о возмещении стоимости поврежденного (испорченного)

груза и о возврате провозной платы

«___»________ ____ г. по товарно-транспортной накладной N _________ был

отправлен груз ____________________________________ весом _________________

(наименование) (тонн, кг и т.п.)

стоимостью ________________________________________________________ рублей.

В установленное время я получил полностью поврежденный (испорченный)

груз. Факт повреждения (порчи) груза подтверждается

(коммерческим актом, актом общей формы и т.п.)

от «___»________ ____ г., составленным ___________________________________.

(лицо, составившее акт и т.п.)

За перевозку поврежденного (испорченного) груза я заплатил

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 796, 797 ГК РФ,

требую в течение ______ дней с момента получения претензии:

1. Возместить мне стоимость поврежденного (испорченного) груза в сумме

____ (___________________________________________________________) рублей.

2. Вернуть мне провозную плату в сумме ____ (____________________)

1. Подлинник или надлежаще заверенная копия товарно-транспортной

накладной N ____ от «__»_________ ____ г.

2. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа об уплате

3. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа о повреждении

Источник: http://ekimenko-lawyer.ru/obrazcy/pretenzija-obrazec-poterja-gruza.html

This article was written by admin

×
Юридическая консультация онлайн