Тайный покупатель в спб

Группа Бесплатная юридическая консультация: ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ в СПБ и по всей России Информация Описание: Уважаемые участники! Здесь публикуются вакансии по.

Группа


Бесплатная юридическая консультация:

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ в СПБ и по всей России

Информация

Описание: Уважаемые участники!

Здесь публикуются вакансии по ТАЙНОМУ ПОКУПАТЕЛЮ и ФОКУС-ГРУППАМ. 1) Собственные проекты нашей группы (координатор/админ группы Елена Лэнгрен)

Оглавление:

2) Вакансии сторонних агентств (по всем вопросам, пишите координатору, разместившему объявление — мы не имеем к ним никакого отношения)

ЖЕЛАЮЩИЕ получать оперативную рассылку по ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НАШИМ проектам (проекты Елены Лэнгрен) оставляйте ваши контакты здесь:https://docs.google.com/forms/d/1EhZlfuOc-rX3UDO7Te7H..

Другое

Действия

8 028 записей к записям сообщества

МЕЖДУНАРОДНОЙ КОМПАНИИ ТРЕБУЮТСЯ РЕКРУТЕРЫ и КООРДИНАТОРЫ ПРОЕКТОВ!


Бесплатная юридическая консультация:

Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Владивосток, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Калининград, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Показать полностью… Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Череповец, Вологда, Тюмень, Оренбург, Иркутск, Самара, Барнаул, Тольятти, Мурманск, Томск, Астрахань, Ижевск, Сочи, Ульяновск, Липецк, Кемерово, Хабаровск, Белгород, Сургут, Пенза, Рязань, Калуга, Ярославль, Чебоксары, Орёл, Брянск, Тула, Владикавказ, Новороссийск, Кострома, Тамбов, Саранск, Курск, Симферополь, Набережные Челны, Севастополь, Смоленск, Тамбов, Иваново, Архангельск, Сыктывкар, Якутск, Ставрополь, Пенза, Псков, Нальчик и многие другие.

Мы предлагаем: удаленную работу из любой точки России на полный рабочий день с реальной и стабильной заработной платой. График, как и заработная плата, сугубо индивидуальны и зависят только от Вас . Кто нам нужен? Неисправимые оптимисты и неутомимые энтузиасты с огромным желанием менять весь мир к лучшему и сервис, в частности. ⠀ Мы предлагаем : ⠀ -Стабильную заработную плату; ⠀ -Личностный и профессиональный рост; ⠀ -Опыт, развитие и обучение в стабильной компании; ⠀ -Гибкий график работы. ⠀ Должностные обязанности : ⠀ -Поиск и обучение Тайных покупателей (ТП); ⠀ -Работа с существующей базой Тайных покупателей (проведение телефонных переговоров, организация рассылок, «холодный» прозвон) ⠀ -Планирование, назначение и контроль выполнения визитов ТП; Заработная плата сдельная и зависит от личного плана, в среднем составляетруб.

По всем вопросам в ЛС с комментариями при добавлении в друзья «КООРДИНАТОР»!

Источник: http://vk.com/club

Работа Тайный покупатель в Санкт-Петербурге: 318 вакансий

Сотни интересніх вакансий тайного покупателя в Санкт-Петербурге на Trud.com

Сравнительно недавно появился новый вид занятости — работа тайного покупателя в Санкт-Петербурге, и с протяжением времени он становился все более актуальным. Обычно тайные покупатели требуются в крупные компании для проверки качества обслуживания, работы персонала и т. п. Однако новой эта профессия считается лишь на постсоветском пространстве, а вот на Западе она известна уже давно. Сразу отметим, что тайным посетителем в СПб работают, обычно, недолгое время, редко кто занимается этим продолжительный срок. Идеально такая работа подойдет не как полная занятость, а как дополнительный доход.


Бесплатная юридическая консультация:

Секретные покупатели в Питере нужны практически во всех организациях, которые хотя бы немного заботятся о поддержании имиджа компании, увеличении дохода и т. д. Неважно, что это: интернет-магазин, автомобильный салон, аптека, ресторан, банк, продавец промышленных товаров, заведение общественного питания и т.д. Стать тайным покупателем в Петербурге можно в самых разнообразных отраслях.

Ниже показан рейтинг похожих вакансий по уровню заработной платы в Санкт-Петербурге. Среди похожих профессий наиболее высокооплачиваемой считается Инвестиционный аналитик. По данным нашего сайта, уровень средней зарплаты составляетруб. На втором месте — Начальник отдела маркетинга с зарплатойруб, а на третьем — Руководитель отдела маркетинга и рекламы с зарплатойруб.

Особенности работы тайного покупателя в Санкт-Петербурге

Многих в вакансиях тайного покупателя в Санкт-Петербурге привлекает отсутствие необходимости иметь определенное образование, большой опыт работы. Главное — быть в себе уверенным и знать, как, для чего и что нужно делать. Часто работодатели предлагают кандидатам пройти тестирование, заполнить регистрационную анкету. В некоторых компаниях также проводится кастинг: соискатели разыгрывают либо слишком назойливого, либо спешащего и т. д. клиента. Вот где вам понадобятся артистические данные, умение импровизировать, вести себя раскованно, свободно. Нужно уметь быстро реагировать и не теряться в любой ситуации, ведь все может пойти не совсем так, как по сценарию. Кроме того, каждый таинственный покупатель должен быть непредвзятым и объективным. Не обойтись без хорошей памяти и наблюдательности. Если он сознательно будет искажать, приукрашивать либо, наоборот, очернять факты, то больше с ним никто сотрудничать не захочет.

Также хороший тайный покупатель должен уметь составлять исчерпывающий и краткий отчет (анкету, check-лист), в котором оцениваются способность персонала работать с конфликтными клиентами, профессиональные знания, качество обслуживания, умение справляться с возражениями посетителей и т. д. На основании check-листа сотрудниками компании может быть проведена система премирования, аттестация. Может появиться решение о проведении ряда тренингов и т. д.

Источник: http://sankt-peterburg.trud.com/jobs/tajnyj_pokupatel/


Бесплатная юридическая консультация:

Тайный покупатель

Агентство «Secret Shoppers» занимается проведением проверок методом Тайный покупатель в Санкт-Петербурге. Это наш основной вид деятельности. Мы проводим исследования Тайный покупатель уже 6 лет.

Агентство «Secret Shoppers» занимается проведением проверок методом Тайный покупатель в Санкт-Петербурге. Это наш основной вид деятельности. Мы проводим исследования покупатель уже 6 лет.

Основные преимущества работы с нашей компанией

  1. Высокий уровень подготовки тайных покупателей. В нашей компании нет случайных людей, мы обучаем и проверяем своих же сотрудников, поэтому наши клиенты всегда отмечают, что качество наших отчетов превосходит любые ожидания.
  2. Опыт. Наш опыт позволяет нам не только проводить оценку качества сотрудников, но и рекомендовать заказчикам наиболее эффективные способы решения узких мест в обслуживании клиентов в зависимости от их сферы деятельности.
  3. Сроки и надежность. Мы всегда выполняем свои обязательства вовремя и сохраняем конфиденциальность наших клиентов.
  4. Доступная стоимость услуг и индивидуальный подход к каждому клиенту

Подготовка к исследованию Тайный покупатель

Для того, чтобы проведенное исследование было для Вас максимально полезным, мы рекомендуем заранее обозначить цели и задачи мониторинга. В этом Вам помогут ответы на вопросы:

  1. С какой целью Вы организовывает е проверки методом покупатель ?
  2. По каким критериям Вы хотите оценивать качество работы Ваших сотрудников?
  3. Как Вы планируете использовать результаты исследования?

Какая информация будет полезна нам, для расчета стоимости, сроков и разработки анкеты Тайного покупателядля Вашей компании:

  1. Количество менеджеров и магазинов, которые необходимо проверить.
  2. По какому принципу мы выполняем проверки? Варианты: проверяем конкретных сотрудников, проверяем выборочно, любых сотрудников в смене.
  3. Должен ли покупатель предоставить аудиозапись проверки?
  4. Вы сами предоставляете легенду для тайных покупателей или оставляете это на наше усмотрение?
  5. Требуется ли контрольная покупка во время посещения?
  6. Есть ли у Вас пожелания по критериям подбора тайных покупателей ? (возраст, пол, соц. положение, интересы)
  7. Есть ли в Вашей компании стандарты обслуживания и уже готовая анкета по которой будет проводится оценка?
  8. Вы планируете разовую проверку или регулярные? В каких объемах и как часто?
  9. В каком формате Вы хотите получать отчеты тайных покупателей ?

Mystery Shopping — тайный покупатель

Mystery Shopping (тайный покупатель) — квалифицированный потребитель, который оценивает качество обслуживания в различных учреждениях (магазинах, офисах, банках, автоцентрах и др. ).

Mystery Shoppers обязаны предостовлять только достоверную информацию о проведенных проверках, не искажать и не дополнять факты своими домыслами.


Бесплатная юридическая консультация:

Основная цель заказчиков, которые заинтересованы в проведении исследования — повышение качества обслуживания клиентов.

Информация, которую предоставляют тайные покупатели часто используется для принятия решений в кадровых перестановках (повышение, увольнение сотрудников), для усовершенствования программы подготовки сотрудников.

Источник: http://secret-shoppers.ru/

УСЛУГА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

Рекламное агентство «Перфект» предлагает услуги по организации и проведению промо-акций с участием промоутера — тайного покупателя. На сегодняшний день услуга “тайный покупатель” – это современный способ оценки качества любых товаров, услуг или сервиса компании.»Тайный покупатель» — это уже просто необходимая услуга , так как потенциальный покупатель сегодня стал намного более требовательным к качеству предоставляемых услуг и сервису.

Возможно Вы искали как эффективно провести раздачу листовок?

СТОИМОСТЬ ПРОМОУТЕРОВ

Стоимость услуг тайного покупателя в СПб может варьироваться в зависимости от множества факторов. Все они лично обговариваются с клиентом, учитываются все его пожелания, после чего становится возможным назначить окончательную цену на услугу. Для уточнения цены обращайтесь по телефонам


Бесплатная юридическая консультация:

Цена на услуги тайного покупателя

(в зависимости от количества проверок в месяц)

*НДС не облагаетсяСтоимость услуги тайный покупатель зависит от количества проверок, территориальной удаленности торговых точек, необходимости подготовки документов, сложность сценария визитов, требования к проверяющему, использовать диктофон и другую технику.

На данный момент такая услуга, как “тайный покупатель” является очень востребованной, поскольку рано или поздно руководство любой компании задается вопросом о квалификации и профессионализме своих сотрудников.Проверки тайных покупателей могут быть полезны руководителям компаний для контроля работы собственных сотрудников или для аудита конкурентов. Для этого специально обученный человек занимает позицию реального покупателя и общается с менеджером по продажам или консультантом, а потом выносит экспертное заключение о своих впечатлениях.

Чем может быть полезен наемный тайный покупатель?Прежде всего, это удобный и незаменимый способ получить объективный отзыв реального человека, задачей которого является оценка малейших нюансов в функционировании тех или иных бизнес-процессов. Например, контроль качества оказываемого сервиса будет гораздо более эффективным без предупреждения работников заранее, официальные проверки обычно не отражают всей полноты картины, поскольку демонстрируют постановочную ситуацию. В этом смысле “тайный покупатель” – услуга незаменимая, позволяющая посмотреть на будничные реалии.


Бесплатная юридическая консультация:

Для фирмы тайный покупатель может стать независимым аудитором для выявления сильных и слабых мест в общей цепочке продаж. Появляется возможность провести независимую оценку качества сервиса — можно «увидеть» как работают сотрудники тогда, когда начальство не контролирует процесс их работы.

Тайный покупатель встречается в разных областях — от покупки шуб до покупки домов. С увеличением количества строящегося жилья и растущей конкуренцией среди застройщиков, набирает популярность услуга “тайный покупатель недвижимости”. Нанятый сотрудник оценивает все нюансы от первого разговора с менеджером компании до просмотра объекта недвижимости. После прохождения всех этапов покупки жилья, тайный покупатель новостроек СПб выдает отчет в виде описания новостройки изнутри, который передается заказчику.

ОТЧЕТНОСТЬ

Рекламное агентство ПЕРФЕКТ всегда экономит время и деньги своих клиентов, а поэтому мы обращаем особое внимание на предоставление своевременной и полной отчетности о работе наших тайных покупателей. Основная функция такого отчета — это помочь заказчику оценить результаты исследования быстро и просто. Поэтому отчет должен быть наглядным, простым и понятным, а также содержать основные данные: дату и время проведения проверки, культуру общения персонала и его профессионализм, личные впечатления тайного покупателя и т.д.

К вашему вниманию мы предлагаем отчеты в самом удобном виде – в виде специальных анкет (графиков, таблиц, диаграмм и т.п.). Такие отчеты очень удобны для восприятия и сразу же готовы для обработки и полного анализа заказчиком.

Иногда при работе тайного покупателя используется аудиозапись разговора с продавцом или менеджером магазина. Для чего это делается? Прежде всего – для последующего анализа такого общения на предмет выявления непрофессионализма или недостаточных знаний сотрудника компании о каком-либо товаре или предоставляемой услуге. Соответственно, такая аудиозапись может послужить поводом для дальнейшего индивидуального обучения такого сотрудника. Ну и конечно же оценивается грамотность речи и вежливость сотрудника, его общие навыки работы с клиентом. Важно отметить тот факт, что аудиозапись разговора не является инструментом контроля тайного покупателя, поскольку раскрывается личность и сотрудника, и промоутера.

Бесплатная юридическая консультация:

Рекламное агентство Перфект наряду с предоставлением услуги «тайный покупатель» предлагает своим клиентам и другие эффективные и недорогие варианты промо-акций и BTL-мероприятий. Позвоните в наше агентство – и мы с удовольствием раскроем Вам все секреты успеха такой рекламы, а наши менеджеры профессионально подберут для Вас наиболее эффективный способ продвижения Ваших товаров или услуг. И что самое интересное – Вы будете приятно удивлены нашими ценами и дополнительными скидками!Мы рады предложить Вам самые различные BTL-мероприятия и рекламные акции: сэмплинг, раздача листовок, проведение дегустаций.

Источник: http://raperfect.ru/tajnyij-pokupatel

Работа: тайный покупатель в Санкт-Петербурге, 22 вакансии

Тайный покупатель

  • Санкт-Петербург‎, SQI management

Тайный покупатель оценивает качество обслуживания: * Он посещает магазин/сервисную точку под видом обычного посетителя. * Получает консультацию у продавца/менеджера. * По результатам посещения заполняет анкету, в которой указывает, как его обслужили. * Каждый поход делается в соответствии с заранее предоставленной тайному покупателю инструкцией и в указанные сроки. * Посещения часто производятся с диктофонной записью.Заработная плата: по договоренности *Подработка. *Свободный график.

  • 29 декабря 2018 — spb.mjobs.ru

Тайный покупатель Санкт-Петербург

  • Санкт-Петербург‎, Больше Продаж 24

Визит в торговые точки с различными сценариями, с записью диалогаРазъездная работа; Оплата за каждый визит от 350 до 1000 руб сразу после проверки отчета в течение 1-3 дней

  • 29 декабря 2018 — 47.joblib.ru

Тайный покупатель

  • Санкт-Петербург‎, Столплит

Разъездная работа; Эта вакансия — способ дополнительного заработка, его можно совмещать с вашей основной работой. — уровень дохода зависит от вас. — обязательного лимита для выполнения заданий не предусмотрено — регистрация на сайте бесплатная, вложений никаких не требуется. — для каждого визита есть инструкция, в которой указаны все, необходимые для проверки, данные. — на заполнение анкеты уходит в среднем 10-15.


Бесплатная юридическая консультация:

  • 29 декабря 2018 — 47.joblib.ru

Тайный покупатель

  • Санкт-Петербург‎, Лайт Степ

Крупная российская розничная компания (лидер рынка товаров для здоровья) приглашает на работу тайного покупателя.

Обязанности: разовые визиты в магазины сети.

  • 29 декабря 2018 — career.ru

Тайный покупатель

  • Санкт-Петербург‎, Бест Сервис

Компания Best Service проводит исследования методом «Тайный Покупатель» не только в Москве, но и практически во всех городах России и СНГ, поэтому открыт постоянный набор на вакансию «Тайный покупатель».

  • Оценка качества обслуживания различных организаций (автомобильные салоны, банки, мебельные салоны, туристические агентства, агентства недвижимости, рестораны и кафе, торговые сети, магазины одежды и обуви и т.д.);
  • Подготовка и предоставление отчетов по
  • 29 декабря 2018 — spb.hh.ru

Тайный покупатель

  • Санкт-Петербург‎, ИЦ QWERTY

Вам в качестве обычного покупателя нужно будет согласно инструкции провести проверку, сценарий предоставляем + записать на диктофон и заполнить анкету в нашей системеРазъездная работа; РАБОТАЯ С НАМИ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ: Возможность получать вознаграждение за посещение магазинов, банков, автомобильных салонов, аптек, ресторанов Возможность внести свой вклад в повышение качества обслуживания в своем городе Свободный график работы позволяющий совмещать с другой работой Получить.

  • 29 декабря 2018 — 47.joblib.ru

Тайный покупатель

  • Санкт-Петербург‎, ИЦ QWERTY

Исследовательский центр “QWERTY”, специализирующийся в сфере маркетинговых и социологических исследований, приглашает в свою команду профессионалов ­- желающих улучшить сервис обслуживания в своем городе.РАБОТАЯ С НАМИ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ:Возможность получать вознаграждение за посещение магазинов, банков, автомобильных салонов, аптек, ресторанов и т.д.Возможность внести свой вклад в повышение качества обслуживания в своем городеПолучить опыт в сфере маркетинговых исследований и оценке сервисаВозможность карьерного ростаОТ ВАС.


Бесплатная юридическая консультация:

  • 29 декабря 2018 — alljob.org

Тайный покупатель

  • Санкт-Петербург‎, ТОП Рекрутинг

Приглашаем для участия в маркетинговых проектах «Тайных клиентов».

  • Визиты в офисы продаж;
  • Заполнение контрольных чек-листов, а также аудио-фиксация визитов;
  • Предоставление подробной отчетности;

От Вас требуется:

  • Жизненный опыт
  • Желательно опыт участия тайным покупателем в автосалонах или в других проектах премиального сегмента;
  • Активная жизненная позиция;
  • Достойная оплата визитов от 1500 т.р.;
  • Участие в интересных проектах;
  • 29 декабря 2018 — spb.hh.ru

Тайный покупатель

  • Санкт-Петербург‎, Курьер и Ко

Исследовательский центр Цезарь , специализирующийся в сфере маркетинговых и социологических исследований, приглашает в свою команду профессионалов — желающих улучшить качество обслуживания в своем городе.-Работаем по всей России, оплата от 300 до 1500 руб за каждую проверку!Выполнение проверок можно легко совмещать с основной занятостью/деятельностью.ВЫ СМОЖЕТЕ:получать вознаграждение за посещение АЗС, кафе, магазинов, ресторанов, аптек…внести свой вклад в повышение качества обслуживания в своем.

  • 29 декабря 2018 — alljob.org

Тайный покупатель в автосалон LADA (ВАЗ)

  • Санкт-Петербург‎, Исследовательский холдинг Ромир

Уникальная возможность совместить плановые (внеплановые) работы на сервисе с оценкой качества обслуживания клиентов в дилерских центрах LADA !

Затраты на оплату Ваших работ на сервисе возмещаем !


Бесплатная юридическая консультация:

Посетить дилерский центр LADA

Выполнить необходимые вам плановые (внеплановые) работы на сервисе

Записать звонок и визит на сервис на любое записывающее устройство с оформлением отчета.

— НАЛИЧИЕ ЛИЧНОГО АВТОМОБИЛЯ LADA (ВАЗ)

— наличие записывающего устройства (диктофон, смартфон, мобильный телефон с возможностью .

  • 29 декабря 2018 — career.ru

Тайный покупатель

  • Санкт-Петербург‎, Коссе Денис Константинович

Тайный покупатель / Mystery shopper


Бесплатная юридическая консультация:

Нам нужны тайные покупатели, для проверок магазинов.

· Проверка качества обслуживания строго с соблюдением инструкции

· Заполнение отчета по проведенной проверке в течение 24 часов после проверки

· Наличие диктофона и фотокамеры на телефоне

· Хорошая память, объективность


Бесплатная юридическая консультация:

· Посещение магазина под видом обычного покупателя, проверка качества обслуживания,

· Стоимость визита договорная, оплата на карту вашего банка, киви .

  • 29 декабря 2018 — career.ru

Тайный покупатель

  • Санкт-Петербург‎, Express, г. Казань

Требуется тайный покупатель для проведения проверок в торговых центрах Санкт-Петербурга.

  • Оценка качества обслуживания в розничной точке
  • В зависимости от проекта Вы идете в розничную точку и общаетесь с продавцом как обычный покупатель.
  • Оцениваете работу продавца, отвечая на вопросы в специальной анкете
  • В зависимости от проверки Вы делаете/не делаете покупку, аудиозапись, фото, от этого также зависит стоимость Вашей работы.
  • По

Наличие диктофона, фотоаппарата, .

  • 29 декабря 2018 — career.ru

Тайный покупатель

  • Санкт-Петербург‎, ИЦ QWERTY

Исследовательский центр “QWERTY”, специализирующийся в сфере маркетинговых и социологических исследований, приглашает в свою команду профессионалов ­- желающих улучшить сервис обслуживания в своем городе.РАБОТАЯ С НАМИ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ:Возможность получать вознаграждение за посещение магазинов, банков, автомобильных салонов, аптек, ресторанов и т.д.Возможность внести свой вклад в повышение качества обслуживания в своем городеПолучить опыт в сфере маркетинговых исследований и оценке сервисаВозможность карьерного ростаОТ ВАС.


Бесплатная юридическая консультация:

  • 29 декабря 2018 — www.hr-bo.ru

Тайный покупатель / аудитор торговой точки

  • Санкт-Петербург‎, Ритейл Навигатор

Открыт набор тайных покупателей от оружейного магазина В обязанности сотрудника входит: — Проверка качества обслуживания продавцов-консультантов в магазине оружия;- Предоставление отчета (заполненный чек-лист на продавца, качественная аудиозапись диалога) Требования: — обязателен опыт работы тайным покупателем;- Будет большим плюсом, если вы разбираетесь в оружии.- презентабельный внешний вид. Условия: График: согласно графику работы продавцов в магазине.Зарплата: 600 руб. за проверку. (800 р.

  • 29 декабря 2018 — alljob.org

Тайный покупатель

  • Санкт-Петербург‎, Трейдпроект Роуз Интернэшнл

Требуются Тайные покупатели для проверок автосалонов. Визиты простые, без тест-драйва, наличие водительских прав не обязательно.

  • посещение автосалона, консультация с менеджером на предмет покупки автомобиля
  • скрытая аудиозапись визита (возможно на диктофон в телефоне)
  • заполнение отчетности в электронной форме
  • наличие диктофона (можно в телефоне)
  • необходимо разбираться в автомобилях на уровне покупателя
  • оплата 1 визита от 500 рублей, количество визитов
  • 29 декабря 2018 — spb.hh.ru

Тайный покупатель вакансии в Санкт-Петербурге

Вакансии тайный покупатель с популярных сайтов поиска работы . Объявления о вакансиях тайного покупателя на работу в городе Санкт-Петербурге . Вакансии тайный покупатель с ежедневной оплатой. Вакансии от работодателей и работа тайный покупатель Санкт-Петербург. На нашем сайте можно найти работу тайный покупатель в Санкт-Петербурге от прямых работодателей и кадровых агентств по подбору персонала.

Работа тайным покупателем в Санкт-Петербурге

Интересная работа тайным покупателем, подработка по проверке персонала компании на соответствие стандартам качества обслуживания клинтов. На постоянную работу требуется тайные покупатели (тайные гости) в Санкт-Петербурге . Требуется тайный покупатель сайт работы и вакансий. Маркетинговые исследования на соблюдение стандартов качества обслуживания разовая работа тайным покупателем в Санкт-Петербурге вакансии.

Источник: http://spb.jobcareer.ru/jobs/tajnyj-pokupatel/


Бесплатная юридическая консультация:

Тайный покупатель

Тай ный покупатель — метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.).

С помощью метода «тайный покупатель» мы оцениваем качество обслуживания, применение техник продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях.

Специально обученный агент (тайный покупатель) делает покупку, а выйдя из магазина (или другого учреждения), оценивает работу персонала по специальной форме.

Услуга «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге (СПб). Этапы работ

  • определение целей, задач, согласование критериев оценки;
  • составление сценариев и легенд;
  • разработка и адаптация анкет тайного покупателя;
  • подбор и инструктаж тайных покупателей;
  • составление отчета проверки тайным покупателем;
  • общий анализ полученных данных;
  • составление общего аналитического отчета.

Нам доверяют проведение услуги тайный покупатель компании

Стоимость услуги «Тайный покупатель»

Стоимость услуги тайный покупатель приведена в таблице. Для постоянных заказчиков действуют хорошие скидки!


Бесплатная юридическая консультация:

Отчет тайного покупателя включает

  1. Заполненная анкета.
  2. Чек (если была сделана покупка).
  3. Аудиозапись (если она предусмотрена договором).
  4. Рекомендации аналитиков, по результатам проверок тайными покупателями.

При продаже услуг качество обслуживания является важнейшим критерием, по которому клиенты оценивают компанию. «Тайный покупатель» позволяет провести оценку работы персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания. Оценка качества обслуживания производится на основании предварительно разработанных критериев, путем личного посещения либо по телефону.

Наши тайные покупатели — это специально обученные сотрудники, которые имеют огромный опыт проведения проверок методом «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге (СПб).

«Тайный покупатель» нашего агентства — это опытный сотрудник прошедший специальную подготовку.

В нашей компании, «Тайные покупатели» допускаются к работе только по итогам успешного прохождения тренингов продаж и клиенториентированности.

У нас большая собственная база «Тайных покупателей» различных возрастов и типажа. От профессионализма таинственных покупателей зависит качество предоставленных отчетов компанией и иногда судьба менеджеров по продажам. Именно по итогам проведения проверок методом таинственного покупателя руководители часто принимают решение о поощрении и санкциях по отношению к своим сотрудникам.


Бесплатная юридическая консультация:

В нашей компании, тайный покупатель обладает всеми необходимыми навыками оценки персонала. Вы можете быть уверены в качестве предоставляемых отчетов.

Цели услуги «Тайный покупатель»

  • выработать стандарты корпоративного уровня обслуживания;
  • исследовать плюсы и минусы конкурирующих предприятий;
  • выбрать направление обучения персонала;
  • выявить проблемные зоны в обслуживании и организации работы магазина с целью их устранения.

В Петербурге, услугу «Тайный покупатель» оказывает достаточно много компаний. Наше агентство становится постоянным надежным партнером для своих клиентов. Нас рекомендуют друзьям и коллега

Источник: http://www.akkonty.ru/mystery-shopping/

Тайный покупатель по телефону

Mystery Shopping или тайный покупатель – это особая услуга, благодаря которой можно оценить, насколько качественно работает организация, как обслуживаются клиенты. Данная услуга популярна уже в течение длительного времени среди крупных и малых организаций, она позволяет добиться улучшения деятельности всей компании, а также оценить работу сотрудников со стороны. Тайный покупатель по телефону – услуга, которая пользуется большой популярностью: оппоненты не видят друг друга, а это значит, что звонившее лицо останется в тайне и никто не заподозрит подвох.

Суть услуги заключается в том, что к продавцу подсылается «подсадная утка». Это специально подобранный человек, цель которого – изобразить из себя заинтересованного клиента. В это время специалист должен выяснить, как работает продавец, в состоянии ли он качественно представить товар, эффективна ли его деятельность.


Бесплатная юридическая консультация:

Тайный покупатель по телефону действует согласно заранее разработанной схеме. После того, как будут выявлены проблемные места, руководству компании сообщается о результатах проведенного исследования.

Все происходит по такой схеме:

  • устанавливается контакт;
  • специалист выявляет потребности;
  • проводится презентация, насколько продавец владеет своими навками;
  • проводится работа с возражениями;
  • осуществляется закрытие сделки.

Если Вас интересуют услуги тайного покупателя в СПб по телефону – обращайтесь в нашу компанию по обзвону клиентов. Здесь работают грамотные специалисты, которые смогут сотрудников Вашей фирмы вывести на чистую воду.

Услуги тайного покупателя в СПб по телефону

  1. Подготовка. Написание скриптов, согласование их с заказчиком. Актуально оценить базовые навыки специалистов, знание области, в которой они работают, могут ли корректно управлять общением.
  2. Тайный покупатель делает вид, что он обычный клиент. Под его видом происходит общение с персоналом, при этом учитывается утвержденный ранее сценарий.
  3. Специалисты нашей компании предоставляют отчет руководству, также заполняются анкеты и происходит сбор анализа данных.

Услуги тайного звонка

Главное преимущество тайного покупателя в телефонном режиме – оппонент не видит, с кем происходит общение. Если в реальности при посещении организации продавцы запомнят ТП, то в телефонном режиме такое не представляется возможным.

Если Вам нужно заказать услуги тайного звонка – наша компания по обзвону клиентов, специализируется в этой области. Здесь работают опытные, корректные специалисты, которые всю работу выполняют на высшем уровне. Услуга является актуальной для франчайзеров, производителей, владельцев крупных компаний, дистрибьюторов.


Бесплатная юридическая консультация:

ООО «Импульс» в лице «Promo-Sgroup»выражает благодарность коллективу ООО «Фоннет» за успешную работу по организации услуг контакт-центра.

В рамках данного проекта был проведено маркетинговое исследование рынка на предмет обслуживания систем безопасности.

Основываясь на позитивном опыте ООО «Импульс» в лице «Promo-S group» может рекомендовать ООО «Фоннет» как профессионального и надежного партнера!

Генеральный директор ООО «Импульс»

Наша компания открывала новое направление. В связи с этим возникла необходимость в базе потенциальных клиентов, которым необходимо продвигать и развивать сайты. Специалисты компании ООО «Фоннет» провели обзвон потенциальных клиентов и в течении 2-х недель передали нам заинтересованных, с которыми была проведена индивидуальная работа. Рекомендую ООО «Фоннет» как надёжного и добросовестного партнёра.


Бесплатная юридическая консультация:

Генеральный директор ООО «Апекс»

С call-центром наша компания успешно сотрудничает с 2008 года. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями, проявляя высокий профессионализм, компетентность и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Основываясь на позитивном опыте, ООО «Татнефть – АЗС – Запад» может рекомендовать ООО «Фоннет» как профессионального и надёжного партнёра.

Заместитель директора по розничной и мелкооптовой реализации ООО «Татнефть – АЗС – Запад».

ООО «Импульс» в лице «Promo-Sgroup»выражает благодарность коллективу ООО «Фоннет» за успешную работу по организации услуг контакт-центра.

В рамках данного проекта был проведено маркетинговое исследование рынка на предмет обслуживания систем безопасности.

Основываясь на позитивном опыте ООО «Импульс» в лице «Promo-S group» может рекомендовать ООО «Фоннет» как профессионального и надежного партнера!

Генеральный директор ООО «Импульс»

Наша компания открывала новое направление. В связи с этим возникла необходимость в базе потенциальных клиентов, которым необходимо продвигать и развивать сайты. Специалисты компании ООО «Фоннет» провели обзвон потенциальных клиентов и в течении 2-х недель передали нам заинтересованных, с которыми была проведена индивидуальная работа. Рекомендую ООО «Фоннет» как надёжного и добросовестного партнёра.

Генеральный директор ООО «Апекс»

С call-центром наша компания успешно сотрудничает с 2008 года. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями, проявляя высокий профессионализм, компетентность и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Основываясь на позитивном опыте, ООО «Татнефть – АЗС – Запад» может рекомендовать ООО «Фоннет» как профессионального и надёжного партнёра.

Заместитель директора по розничной и мелкооптовой реализации ООО «Татнефть – АЗС – Запад».

Источник: http://obzvon-klientov-spb.ru/tajnyj-pokupatel-po-telefonu

Работа: Тайный покупатель в Санкт-Петербурге, 29 вакансий

  • дате обновления
  • релевантности
  • зарплате: по убыванию
  • зарплате: по возрастанию

Тайный покупатель оценивает качество обслуживания: * Он посещает .

*Наличие выхода в интернет; *Наличие диктофона, телефона с диктофоном; *Ответственность; *Внимание.

Разработка встраиваемого программного обеспечения Интеграция кода других программистов Контроль качества и работоспособности всего комплекса ПО на конечном изделии Участие совместно со смежными подразделениями в проведении испытаний Участие .

• Высшее техническое образование. • Знание языка программирования C/C++ • Понимание принципов построения локально-вычислительных сетей. • Умение внятно излагать свои мысли письменно и в устной форме. • Общая техническая грамотность .

• Составление стратегии тестирования • Создание, развитие и поддержка тестовой инфраструктуры (авто-тесты) • Написание программного кода, реализующего тестовые процедуры • Самостоятельное тестирование отдельных сложных модулей и функций • Разработка .

• Высшее техническое образование • Опыт работы тестировщиком ПО от 2-х лет • Опыт создания автоматических тестов • Базовые знания языков программирования C/C++ • Базовые знания ОС семейства Linux • Желателен опыт тестирования встраиваемого .

• Разработка встраиваемого программного обеспечения (прикладная часть) на языке С/С++ • Изучение системных протоколов для понимания того, что нужно программировать • Отладка на стенде Главного конструктора • Написание системных спецификаций на .

• Высшее техническое образование. • Знание языка программирования С • Знание языка программирования С++ • Наличие опыта программирования на языке С или С++ под ОС семейства Unix • Гражданство Российской Федерации • Регистрация в Санкт-Петербурге или .

Разработка архитектуры проектируемых программных систем; Определение ключевых технологий и методологии, в т.ч. для ПО низкого уровня (Cortex MX, TMS50); Взаимодействие с разработчиками аппаратной платформы изделий; Участие в разработке на всех этапах .

Высшее техническое образование. Опыт разработки разработки распределенных защищенных вычислительных систем; Знание современных технологий проектирования, разработки, оптимизации и тестирования ПО; Знание методов разработки ПО низкого уровня; Опыт .

Тестирование программного обеспечения Подготовка отчетов по результатам тестирования Взаимодействие с программистами по вопросам повышения качества ПО

Высшее техническое образование Базовые знания языков программирования C/C++ Базовые знания: ОС семейства Linux, SQL, стека протоколов TCP/IP Желательно: знакомство с ОС реального времени Внимательность, усидчивость, техническая грамотность Гражданство .

. и проводимых ими акций; •Консультирование покупателей ; •Отчетность (еженедельная и ежемесячная);

Грамотная речь, опыт работы в продажах является преимуществом

— Готовы рассмотреть без лицензии, компания лицензирует в процессе работы; — Выносливость; — Ответственность; — Бдительность.

. имущества заказчика; — Не допускать выхода покупателей из торгового зала с неоплаченным .

-Сбор контактов от потенциальных покупателей -Консультирование по продукции компании -Рекламирование товаров и услуг компании

-Образование не ниже среднего специального -Желателен опыт работы в торговле

• консультирование покупателей ; • активные продажи; • проведение товарных и . заказов; • соблюдение корпоративных стандартов обслуживания покупателей .

• активность, нацеленность на результат, желание работать и зарабатывать; • отличные коммуникативные навыки.

. ищем человека, способного работать с покупателями в торговом зале. -Предоставление квалифицированных . консультаций покупателям (в компании проводится обучение); -Приём .

-Уверенное владение ПК, знание программы 1С. -Опыт работы на кассе. -Энергичность. -Коммуникабельность. -Ответственность. -Доброжелательность.

. ищем человека, способного работать с покупателями в торговом зале. -Предоставление квалифицированных . консультаций покупателям (в компании проводится обучение). -Приём .

-Навыки продаж. -Желание учиться новому и развиваться по карьерной лестнице. -Соблюдение корпоративных стандартов. -Ответственность. -Пунктуальность. -Целеустремленность. -Лидерские качества. -Уверенное владение ПК, знание программы 1С (желательно), опыт .

. стандартов выкладки; -Соблюдение стандартов обслуживания покупателей

-Ответственность, активная жизненная позиция, обучаемость, грамотная речь; -Умение работать в команде; -Желание работать и зарабатывать; развиваться в сфере продаж.

. кассовом узле. -Соблюдение правил расчета покупателей , сохранность денежных средств, находящихся в . кассе. -Соблюдение правил обслуживания покупателей , открытие/закрытие контрольно-кассового дня .

. . -Коммуникабельность. -Индивидуальный подход к каждому покупателю , общительность. -Опыт работы на кассе .

. • Выкладка товара на витрины • Консультация покупателей • Содержание в чистоте инструментария, рабочего .

-Обслуживание покупателей . -Работа на сенсорной кассе. -Соблюдение .

-Наличие СНИЛС, ИНН, медкнижки. -Деловые качества: умение предлагать продукцию, уравновешенность, дружелюбие в общении, способность уживаться в коллективе, мобильность, аккуратность.

. оборудование, простой режим приготовления. -Обслуживание покупателей . -Работа на сенсорной кассе. -Соблюдение .

-Наличие СНИЛС, ИНН, медкнижки. -Деловые качества: умение предлагать продукцию, уравновешенность, дружелюбие в общении, способность уживаться в коллективе, мобильность, аккуратность.

. оборудование, простой режим приготовления. -Обслуживание покупателей . -Работа на сенсорной кассе. -Соблюдение .

-Наличие СНИЛС, ИНН, медкнижки. -Деловые качества: умение предлагать продукцию, уравновешенность, дружелюбие в общении, способность уживаться в коллективе, мобильность, аккуратность.

-Персональное обслуживание покупателей . -Консультирование, презентация и продажа товара. — .

. . -Доброжелателен. -Готов работать с каждым покупателем . -Опыт работы не требуется. -Готов .

. : -Доставка заказов по адресам наших покупателей ; -Прием заказов в ресторане; -Ведение .

Профессиональные требования: ​-Можно без опыта работы! Проводим оплачиваемое обучение на рабочем месте и в учебном центре компании; -Водительские права категории B; -Отличные навыки общения; -Желание работать в команде и профессионально развиваться. -У .

Вакансии тайный покупатель в Санкт-Петербурге

Вы ищете вакансии для работы тайным покупателем в Санкт-Петербурге и давно ищете подходящую работу? Представляем Вашему вниманию вакансии тайный покупатель с популярных сайтов поиска работы . На сайте есть объявления о вакансиях тайный покупатель на работу в городе Санкт-Петербурге и интересные предложения от прямых работодателей и работа тайным покупателем Санкт-Петербург. На нашем сайте можно найти работу тайным покупателем в Санкт-Петербурге.

Работа тайный покупатель в Санкт-Петербурге

Интересная работа тайный покупатель с хорошей оплатой, возможна подработка. На постоянную работу требуется тайный покупатель в Санкт-Петербурге . Поиск работы на нашем сайте позволит оформить подписку на вакансии и найти работу тайным покупателем в Санкт-Петербурге.

Источник: http://spb.mjobs.ru/job-by-profession/tajnyj-pokupatel/

HR-Projects — комплексный подход к решению задач.

Уважаемые партнеры!

Приветствуем Вас на официальном сайте компании HR-Projects!

Наша компания существует на рынке Санкт-Петербурга с 2004 года, и специализируется на комплексе услуг связанных с персоналом, работой персонала, управлением персоналом. Отличие нашей компании от других – это комплексный подход к решению Ваших задач. Спектр наших услуг взаимодополняем, и позволяет получить действительно ценный продукт, приносящий Вашей компании ценность выше, чем его стоимость. Работая с нами, Вы получаете решение всех проблем связанных с людьми Вашей компании.

Мы реализуем: «Консалтинг по управлению персоналом»; Оценка персонала методом «Тайный Покупатель» (Таинственный покупатель, Mystery Shopping); «Тренинги персонала»; «Подбор Персонала»; «Маркетинговые Исследования». Нам доверяют такие компании как: автомобильные дилерские центры — Audi, Land Rover, Hyundai, Mitsubishi, Mazda; межрегиональная сеть кинотеатров «Кронверк-Синема»; сетевой оператор по продаже авиа- и ж/д билетов «Passagir.ru»; крупнейший производитель и поставщик текстильных изделий в Северо-Западном регионе «Славянский Текстиль»; Развлекательный комплекс «Новый Рубеж»; а также «Новая Трубная Компания»; «Балтийская Строительная Компания»; сеть магазинов «Солдат Удачи» и другие, менее известные компании.

HR-Projects — это команда высококвалифицированных специалистов, объединивших знания и опыт работы в различных отраслях бизнеса с целью предоставления организациям централизованных услуг наивысшего профессионального качества. Наша компания имеет все необходимые ресурсы и компетенции для выполнения работ по всем заявленным направлениям деятельности.

Таинственный покупатель в городе Санкт-Петербург

Обеспокоены качеством обслуживания на ваших торговых точках? Хотите узнать, как на самом деле работает ваш персонал, когда вас нет рядом? Интересует услуга Mystery Shopping в СПБ? Вводите в поисковик «тайный покупатель услуга»?

Компания HR-Projects предлагает провести особое исследование тайный покупатель.

Сейчас таинственный покупатель в городе Санкт-Петербург — довольно актуальная и востребованная услуга, которой пользуются крупные организации.

В работе мы используем современную аппаратуру последнего поколения для скрытой аудиозаписи и видео съемки. Составляем подробный отчёт в электронном виде о проделанной работе.

В отличие от других аналогичных компаний, мы отбираем и контролируем тайных покупателей на всем периоде аудита. Наши исследования тайный покупатель проводятся на самом высоком уровне, о чем свидетельствуют многочисленные позитивные отзывы от самых именитых компаний — заказчиков.

У нас самое лучшее соотнешение качество/стоимость услуги тайный покупатель

Цена на услугу «таинственный покупатель в СПБ» определяется в зависимости от того:

  • насколько срочно нужно провести проверку тайный покупатель;
  • на предмет чего проверяются работники заказчика, требуется ли создание сложных для проверяемого ситуаций;
  • нужна ли видео-, аудиозапись всего процесса;
  • какое количество проверок вас интересует.

Нужно сказать, что стоимость услуги тайный покупатель ничтожно мала по сравнению с тем, какую огромную пользу приносит подобный продукт. Вам больше не придётся ломать голову над тем, почему у вас низкие продажи, почему ваш мини-маркет обходят стороной. Всё станет на свои места, если исследование тайный покупатель покажет, что у вас трудятся недобросовестные работники. И, напротив, вы будете гордиться, если Mystery Shopping в городе Санкт-Петербург подтвердит высокий профессионализм вашего персонала. Если вам нужен тайный покупатель услуга может быть заказана по телефону или посредством онлайн-заявки. Будьте уверены: мы предоставим вам специалистов, которые знакомы с вашими продуктами или предоставляемым сервисом.

Наша компания HR-Projects — ваш надёжный партнёр

Наша компания HR-Projects много лет проводит работы данного рода. За это время мы помогли не одной сотне солидных фирм увидеть реальную ситуацию со стороны. Мы отлично себя зарекомендовали, поэтому нас рекомендуют самые известные компании. Наш сервис всегда на высоте. Убедитесь в этом сами.

Источник: http://hrprojects.ru/

Тайный покупатель (Mystery Shopping)

Услуга «Тайный покупатель» (или «Таинственный покупатель») включает следующие этапы:

  1. Согласование критериев оценки персонала тайными покупателями
  2. Согласование формы отчета, предоставляемой тайными покупателями
  3. Разработка анкеты тайного покупатель
  4. Проведение проверок методом « тайный покупатель »
  5. Составление отчетов о проверках
  6. Предоставление отчетов заказчику

Наши конкурентные преимущества

  • Тайный покупатель нашей компании — это всегда специально обученный специалист. Каждый сотрудник нашей компании проходит обязательное обучение на тренинге продаж и клиенториентированного обслуживания. Мы убеждены, что только подготовленный специалист, сам владеющий навыками продаж, сможет грамотно оценить работу другого специалиста.
  • У нас есть свой штат опытных тайных покупателей, которые имеют психологическое образование, необходимое для работы тайным покупателем в определенных проектах. Вы можете быть уверены, что тайные покупатели нашей компании будут максимально объективно оценивать работу Ваших сотрудников и вовремя предоставлять Вам аналитические отчеты о проведенных проверках по заранее оговоренным критериям.
  • Огромный опыт в оказании услуги тайный покупатель (Mystery Shopping) и рекомендации наших заказчиков служат гарантией качества нашей работы. Обычно с нами сотрудничают на протяжении нескольких лет и рекомендуют своим знакомым.
  • Стоимость услуги тайный покупатель в нашей компании выгодно отличается от конкурентов. Мы считаем, что оценка качества работы менеджеров — важный и необходимый для успешного развития компании бизнес-процесс, и данная услуга должна быть доступной как для крупного, так и для малого бизнеса.

Стоимость услуги тайный покупатель (Mystery Shopping)

Стоимость услуги зависит от количества проверок, их периодичности, необходимости использования диктофона и других спецсредств (скрытой видеокамеры и др.)

В таблице приведена примерная стоимость услуги тайный покупатель :

Стоимость услуги «Проверка с личным посещением»(за 1 проверку)

Стоимость услуги «Проверка по телефону»(за 1 проверку)

Услуга «Тайный покупатель» позволяет решать следующие задачи:

Проверка знаний и навыков сотрудников компании:

  1. Умение устанавливать взаимоотношения с клиентами
  2. Навыки выявления потребностей клиентов
  3. Умение грамотно проводить презентацию продукции
  4. Знание характеристик продукции компании
  5. Знание конкурентных преимуществ компании и продукции
  6. Навыки работы с возражениями клиентов
  7. Умение разрешать конфликтные ситуации
  8. Умение налаживать долгосрочные отношения с клиентом

Проверка качества обслуживания:

  1. Cоответствие уровня обслуживания персонала стандартам компании
  2. Проверка клиентоориентированности персонала
  3. Проверка работы персонала в отсутствие руководства
  4. Скорость обслуживания покупателей
  5. Скорость реакции на телефонный звонок, встречу нового покупателя
  6. Умение решать нестандартные задачи в динамичной среде
  7. Стрессоустойчивость персонала
  • Тайный покупатель. Анкета проверки продавца розничного магазина
  • Тайный покупатель. Анкета проверки обслуживания в кафе, ресторане
  • Тайный покупатель. Анкета проверки сотрудника сферы услуг (банки, консалтинговые компании)
  • Тайный покупатель. Анкета проверки диспетчерской службы
  • Тайный покупатель. Анкета проверки менеджера по продажам по телефону

Все перечисленные критерии являются стандартными навыками и необходимыми условиями качественной работы менеджеров в современных организациях. При этом в каждой компании есть свои дополнительные критерии оценки эффективности работы персонала. Оценочная анкета разрабатывается индивидуально для каждого заказчика услуги «Тайный покупатель» совершенно бесплатно.

Необходимым условием для качественно проведенной проверки тайным покупателем ( Mystery Shopping ) является наличие грамотно разработанного сценария, который предварительно готовится нами и согласуется с заказчиком. Сценарий разрабатывается для моделирования ситуации, максимально приближенной к реальной ситуации.

В зависимости от специфики Вашего бизнеса, мы разработаем анкету тайного покупателя, которая позволит оценить Вашего сотрудника по выбранным критериям. Анкета разрабатывается индивидуально. Ниже приведены типовые варианты анкеты тайного покупателя:

Предоставление отчетов о работе тайного покупателя (Mystery Shopping)

Мы подготовим для Вас отчет, который будет прозрачно отражать текущую ситуацию в Вашей компании. После каждой проверки тайный покупатель предоставляет отчет, который включает в себя:

  1. Заполненную анкету посещения
  2. Чек (если для проверки требовалось приобрести продукцию)
  3. Аудиозапись (если для проверки использовался диктофон)
  4. Экспертные рекомендации
  5. Сводный анализ

Чтобы воспользоваться услугой «тайный покупатель» (Mystery Shopping) или получить консультацию наших специалистов, оставьте заявку с помощью формы обратной связи.

Понятие «Тайный покупатель»

Тайный покупатель — это маркетинговое исследование, с целью определения качества сервиса и качества обслуживания посетителей. Для проведения проверки в торговую точку направляются специально обученные специалисты (тайные покупатели, шопперы), которые с помощью определенных методик оценивают уровень сервиса и составляют отчеты о проверке.

Название услуги «Тайный покупатель» произошло от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper.

Метод «mystery shopping» имеет синонимы: тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель, аудит служб заказчика и др.

История развития услуги «Тайный покупатель»

В мировой практике, существуют определенные стандарты, которым должен следовать тайный покупатель. Эти стандарты регламентируются Международной ассоциацией провайдеров услуг «Тайный покупатель».

В России, услуга «Тайный покупатель» на данный момент ничем не регламентируется. Уровень качества услуги определяет сам заказчик.

История развития услуги «Тайный покупатель» в России начинается с 40-х годов. Именно тогда сотрудники ОБХСС применяли метод контрольной закупки для проверки честности сотрудников. С тех пор кардинальным образом изменилась и методология и цели проведения проверок. Сейчас метод «Тайный покупатель» используется для выявления критериев качественного обслуживания с целью дальнейшего повышения качества сервиса. Начиная с 2000-х годов в крупных городах России стали появляться компании, специализирующиеся в предоставлении данной услуги.

С тех пор потребность в услуге «Тайный покупатель» стабильно растет. Качественное обслуживание — это одно из основных условий успешного существования и развития Вашего бизнеса в 21 веке.

Источник: http://www.staff-recruit.ru/taynyiy_pokupatel

This article was written by admin

×
Юридическая консультация онлайн